電話対応の際の「切り方」は?マナーや使えるフレーズについて解説
【目次】 電話対応時、通話の切り方のマナー マナー1:相手に電話を切ることを知らせる マナー2:架電者が先に電話を切る マナー3:静かに受話器を置く 電話を切る際の注意点 相手が目上の人やお客様の場合の切り方 相手が電話 […]
必要とされる電話対応スキルとは?カスタマーサービスと事務職にわけてご紹介
【目次】 カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選 スキル1:笑声(えごえ)で受電する スキル2:傾聴する スキル3:気持ちを受け止める スキル4:共感する スキル5:テンポを合わせる スキル6:声の抑揚とボ […]
2023年10月20日 | スキルとキャリア 電話対応スキル
電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介
メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]
2023年10月3日 | 業界別電話代行サービス活用事例
経済産業省が公表した「IT人材需給に関する調査」によれば、少子高齢化にて人材確保が難しくなっていることに加えて、需要拡大が進む IT分野では、人材不足は年々増加すると予想されています。 需要の伸び率別に高位(約9~3%) […]
2023年9月12日 | 業界別電話代行サービス活用事例
ロースクール制度が2004年に発足して以降、弁護士の総数は増加傾向です。それに伴って法律事務所の数も年々増加傾向にあります。 そんな拡大傾向にある法律事務所業界ですが、弁護士が増えている分、弁護士1人あたりが受け持つ一般 […]
2023年9月12日 | 業界別電話代行サービス活用事例
新しい発明がうまれる限り、特許はなくてはならないものです。そして、特許出願を行う特許事務所もなくてはならない存在です。 しかし、特許庁の特許行政年次報告書2022年版によると、日本国特許庁への特許出願件数は2012年から […]
2023年9月1日 | 業界別電話代行サービス活用事例
「医療制度改革関連法案」が2021年に可決され、後期高齢者の窓口負担が2割になる2025年以降は、「負担が増えるから医療機関に行くのを控えよう」という後期高齢者が増加すると予想されています。 また、人数の多い団塊の世代が […]
2023年8月29日 | 業界別電話代行サービス活用事例
日本の不動産市場は、コロナ禍を経ても引き続き好調を維持しています。収益不動産の資産規模は約289.5兆円もあると言われており、盤石な業界と言えるでしょう。そのため、2023年不動産業統計集によると、不動産の法人数は平成1 […]
2023年8月22日 | 業界別電話代行サービス活用事例
令和5年4月の時点で行政書士は51,000人を超える人気の職業です。日本全体の人口は減っているものの、行政書士になる人は年々増えており、行政書士試験の受験者数も、毎年増加しています。そして、行政書士試験の合格者も、この1 […]
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