カテゴリ:アンケート

電話で問合せしたときに電話対応が悪かったら購入を止めますか?

電話の応対は顧客の購買意欲に直結?電話代行でチャンスアップ!

顧客が商品を購入する前に販売店やメーカーに問合せをすることってありますよね。お気に入りの商品だからこそ、疑問点があれば解消しておきたいと思うかもしれません。 最近の動向として、お客様相談室のような部署を電話代行サービスに […]


自動音声と有人対応・電話代行の違い!自動音声の印象は?

電話口に出た相手が、人間とは限りません! SFのような話ですが、今回は身近にある自動音声のことです。一般家庭よりは企業などで使われることの多いシステムで、24時間対応、一度に何件もの対応が出来る、人件費の削減などの利点が […]


電話代行業者への委託も多いカスタマーサービスの役割って何?

物品やサービスを販売する企業では、ユーザーの声に広く対応するために、お客様相談室といった電話対応・カスタマーサービスやコールセンターの部門を設置していることも珍しくありません。なかには、電話代行業者に委託しているケースも […]


電話代行で対応可!様々な問合せに対処するカスタマーサービス

商品の問合せやクレームなど、電話対応・カスタマーサービスはユーザーにとって、必要なものですよね。購入したけど、使い方がよく分からないとか、壊れているなど問題が生じた時に、ユーザーの助けとなるシステムでしょう。この電話対応 […]


電話代行サービスで実現!?うれしいカスタマーサービスとは?

楽しみにして、ようやく購入した商品に問題があったら、がっかりしてしまいますよね。そんな時、カスタマーサービスに連絡を入れて、きちんと対応してもらったら少しは気持ちが落ち着くかもしれません。昨今、電話代行サービスを利用した […]


カスタマーサービスの営業時間、電話代行サービスだったら

商品・サービスのサポートをする電話対応・カスタマーサービスは、ユーザーにとって直接問い合わせができるシステムで、多くの人に利用されていますよね。ただ、営業時間が日中というところも珍しくなく、仕事をしている人にとって問合せ […]


電話代行でお客様に対するフォロー体制を整えることは必要!?

自分が購入を検討している商品や買った商品について何か疑問が生じたり質問したいと考えた時、すぐに問い合わせができるかどうかでその会社に対する評価が変わることってあるのでしょうか?自社内で対応が難しい場合、電話代行サービスを […]


会社の信用度は電話代行サービスを含む窓口の有無で決まる?

せっかく購入した商品に問題があった時など、販売会社やメーカーに問い合わせをするユーザーも多いのではないでしょうか。お客様相談室などカスタマーサービスがあれば、電話で問い合わせをすることになりますよね。とはいえ会社によって […]


意外と電話で問い合わせる人も多い?!やっぱり電話代行は便利?

商談中や外出中で電話に出られない時でも、電話代行サービスを利用すれば、中々電話が繋がらずお客様を何度も待たせてしまう心配もなくなります。しかしサービスの導入を考えている人の中には、本当にそこまでのメリットがあるのか分から […]


苦情や不満の対応の仕方が企業の明暗分ける?電話代行なら…

カスタマーサービスには、問合せだけでなくユーザーからの苦情や不満といったものも多く寄せられていますよね。それらへの対応の仕方によっては、ユーザーの企業への信頼やイメージに大きな影響を及ぼすと言って良いかもしれません。電話 […]