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カテゴリ:スキルとキャリア

オペレーターの仕事内容は?業種や必要な能力を紹介

オペレーターの仕事内容は?業種や必要な能力をご紹介!

未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽?」 「クレ […]


電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

敬語の種類とは? 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 1.尊敬語(いらっしゃる・おっしゃる」型)、 2.謙譲語Ⅰ (伺う・申し上げ […]


ヘルプデスク・コールセンター・サポートデスク

ヘルプデスクの仕事内容とは?コールセンターとの違いや、外注相場をご紹介

ヘルプデスクとは ヘルプデスクという仕事をご存知でしょうか。 ヘルプデスクとは、サービスや商品の技術的な問い合わせ窓口で対応する仕事を指します。例えば、携帯ショップで窓口のスタッフの方が、操作方法や設定方法がわからなくて […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


カスタマーセンターとは?仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターとは?仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターって? カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]


電話代行マニュアル基礎から応用まで

【電話対応マニュアル】電話対応が得意になる方法~基本から応用まで~

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。  しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い […]


飲食店の電話対応!教育で困っていませんか

飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~

飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]


電話対応の苦手を克服したい方へ

電話対応の苦手を克服したい方へ~上手な電話対応のコツやポイントをご紹介~

電話対応は、ビジネスの窓口や企業の顔として、多くの重要な役割を担っていますが、ここ数年では、PCやタブレット・スマホ、SNSやチャットツールなどの普及により、電話対応に苦手を持つ人が増えているのをご存じでしょうか。 特に […]


例文で学ぶ電話対応(電話対応のマニュアル&テンプレート集)

例文で学ぶ電話対応~電話対応のマニュアル&テンプレート集~初級~中級

電話対応基本例文:受電時 会社での電話対応って学校では習わないですし、苦手な人も多いですよね。 そこで今回は、具体的な基礎的なマニュアルやテンプレートを例題にあげて実際の電話対応に役立ててもらいたいと思います。 過去記事 […]


新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

電話対応が重要な理由 インターネットやスマートフォンが普及し、固定電話を使ったことがない新人が増え、固定電話の対応、代表電話の対応に抵抗感が強い新人が増えています。親世代であれば、入社後、新人研修で必ずあった電話応対の研 […]


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