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カテゴリ:スキルとキャリア

コールが鳴りっぱなしという企業もあるかもしれませんが、その場合は営業時間外なのか、休みの日なのか、たまたま不在で出ないだけなのかが判別できません。

営業時間外の電話対応アナウンス例文10選!アナウンス以外の対応方法も

【目次】 営業時間外に使える音声アナウンスの例文 例1:営業終了 例2:電話受付終了 例3:受付時間外 例4:営業日時を伝える 例5:担当者不在 例6:スタッフ全員が不在 例7:別の番号に電話をしてもらう 例8:メールで […]


【電話対応】伝言の仕方やメモ作成のポイントは?

【電話対応】伝言の仕方やメモ作成のポイントは?

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だったっけ?」など、分からなくなってしまった、 […]


電話対応を減らすと、業務上で様々なメリットがあります。

多すぎる電話対応を効率化!メリットやおすすめツール・サービスをご紹介

【目次】 効率化したい!電話対応が増えてしまう原因とは 原因1:入電が多い 原因2:担当者が不在がち 原因3:電話連絡が当たり前の認識 電話対応が多いと生じるデメリット デメリット1:業務効率の低下 デメリット2:業務の […]


ビジネスでの電話応対は、会社の印象を決める極めて重要なコミュニケーションの1つです。

電話対応の際の取次方法は?基本の手順や不在時の対処法

【目次】 【電話対応】取次までの流れを確認 基本の手順 担当者が不在の時の対処法 外出中の場合 一時的に居ない場合 電話対応中の場合 取次でよく使うフレーズ フレーズ1:少々お待ちいただけますでしょうか フレーズ2:お待 […]


ビジネスでの電話対応では切り方も注意が必要です。マナー良く電話を切って、相手に好印象を与えましょう。

電話対応の際の「切り方」は?マナーや使えるフレーズについて解説

【目次】 電話対応時、通話の切り方のマナー マナー1:相手に電話を切ることを知らせる マナー2:架電者が先に電話を切る マナー3:静かに受話器を置く 電話を切る際の注意点 相手が目上の人やお客様の場合の切り方 相手が電話 […]


CUBE電話代行サービスなら、電話対応のスキルを持ったオペレーターが受電します。

必要とされる電話対応スキルとは?カスタマーサービスと事務職にわけてご紹介

【目次】 カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選 スキル1:笑声(えごえ)で受電する スキル2:傾聴する スキル3:気持ちを受け止める スキル4:共感する スキル5:テンポを合わせる スキル6:声の抑揚とボ […]


電話対応で緊張してしまう人は、まず理由と対処法を知ろう

電話での緊張をなくしたい!緊張する理由から対処法まで解説

【目次】 電話対応で緊張する理由 理由1:表情が見えない 理由2:正しく聞き取れない 理由3:うまく答えられない 電話対応で緊張しないためのポイント ポイント1:深呼吸 ポイント2:トークスクリプトを用意しておく ポイン […]


折返しの電話を提案する時は、具体的な折返し時間を伝えるようにしましょう

電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介

メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】

【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]


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