多すぎる電話対応を効率化!メリットやおすすめツール・サービスをご紹介
【目次】 効率化したい!電話対応が増えてしまう原因とは 原因1:入電が多い 原因2:担当者が不在がち 原因3:電話連絡が当たり前の認識 電話対応が多いと生じるデメリット デメリット1:業務効率の低下 デメリット2:業務の […]
【目次】 【電話対応】取次までの流れを確認 基本の手順 担当者が不在の時の対処法 外出中の場合 一時的に居ない場合 電話対応中の場合 取次でよく使うフレーズ フレーズ1:少々お待ちいただけますでしょうか フレーズ2:お待 […]
電話対応の際の「切り方」は?マナーや使えるフレーズについて解説
【目次】 電話対応時、通話の切り方のマナー マナー1:相手に電話を切ることを知らせる マナー2:架電者が先に電話を切る マナー3:静かに受話器を置く 電話を切る際の注意点 相手が目上の人やお客様の場合の切り方 相手が電話 […]
必要とされる電話対応スキルとは?カスタマーサービスと事務職にわけてご紹介
【目次】 カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選 スキル1:笑声(えごえ)で受電する スキル2:傾聴する スキル3:気持ちを受け止める スキル4:共感する スキル5:テンポを合わせる スキル6:声の抑揚とボ […]
2023年10月20日 | スキルとキャリア 電話対応スキル
電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介
メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]
2022年5月26日 | スキルとキャリア 独立・開業 病院(医療クリニック) 電話代行サービス 電話対応スキル
病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~
人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]
【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】
電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]
2022年4月16日 | スキルとキャリア 独立・開業 電話対応スキル 飲食店
飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~
飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]
電話対応の苦手を克服するためには?電話対応のコツや苦手な人の特徴まで紹介
電話対応は、ビジネスの窓口や企業の顔として、多くの重要な役割を担っていますが、ここ数年では、PCやスマホ、SNSやチャットツールなどの普及により、電話対応に苦手意識を持つ人が増えているのをご存じでしょうか。 特に小さい頃 […]
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