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カテゴリ:独立・開業

WEB制作会社の電話代行サービス活用事例

Web制作業の電話代行サービス活用事例

Web制作業界は1990年代以降、インターネットサービスの普及とともに出来上がった比較的新しい業界であり、IT技術とともに急速に発展してきました。現在、世界のWebサイトの数は17億を超えており、その多くのWebサイトが […]


オンライン秘書とは何か?依頼できる内容やメリットデメリット、選定ポイントを解説

オンライン秘書とは何か?依頼できる内容やメリットデメリット、選定ポイントを解説

【目次】 オンライン秘書とは オンライン秘書に依頼できる仕事内容とは? オンライン秘書のメリット オンライン秘書のデメリット オンライン秘書の相場料金(2023年1月19日調べ) オンライン秘書を選ぶ際のポイント オンラ […]


カスタマーサポートとは?代行すべき?代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説

カスタマーサポートとは?代行を使うべき?代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説

【目次】 カスタマーサポートとは カスタマーサポートの運用形態とは? カスタマーサポートとコールセンターの違いとは カスタマーサポートは コールセンターは 代行会社選びの注意ポイント カスタマーサポートの代行で依頼できる […]


会社の電話を通話録音

電話対応に通話録音装置って必要?~電話対応を録音するメリット・デメリット~

最近、クラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも利用できるようになっています。昔は、オンプレのシステムしかなく、通話録音装置用のサーバを購入しPBXやビジネスフォンと接続するなど高額なサービスでした […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


飲食店の電話対応!教育で困っていませんか

飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~

飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]


新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

新入社員(新人)向け電話対応マニュアル

【目次】 電話対応が重要な理由 新入社員の電話対応が苦手な理由 電話対応がストレスで会社を辞める新入社員 電話対応が苦手な新入社員が気をつけることは? 【電話をかける場合】電話対応マニュアル 【電話を受ける場合】電話対応 […]


代表電話を業務委託

代表電話を業務委託(アウトソーシング)するメリット・デメリット

代表電話を業務委託する会社は、以前からありました。以前は、社長1人、社員が居てても数名でオフィスが留守になるとどちらかというと人数がかなり少ない会社が多かったです。しかし、コロナ禍以降、リモートワーク・テレワークの普及に […]


フリーアドレスオフィスで社員を大切に!でも電話で顧客は不安に? トップ営業マンが転職時に顧客をごっそり持っていく理由

【目次】 フリーアドレスオフィスでの電話の良し悪し 代理で用件を聞く 受電時もメモを取る・復唱する 電話では、折返しの電話を提案する フリーアドレスオフィスでの電話の良し悪し 先日、オフィスを改装し、“未来のオフィス”を […]


あなたの会社の電話対応は顧客を大切にしていますか? 急増中!顧客との関係を断ち切る顧客対応

【目次】 顧客・取引先をないがしろに! 顧客対応なのに電話対応は、雑用? 止む無く電話をかけているのに… 電話対応で顧客への気持ちが見え隠れ 顧客・取引先をないがしろに! 会社に電話をしても、まるで「電話対応は私の担当で […]


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