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2023年1月19日 | アウトソーシング・業務委託 オンライン秘書 独立・開業
オンライン秘書とは何か？依頼できる内容やメリットデメリット、選定ポイントを解説
オンライン秘書とは オンライン秘書とは、オンライン（インターネット経由）で在宅ワーカーへ業務を依頼することが出来る業務委託サービスです。オンラインアシスタントとも言われています。 インターネット環境、クラウド等による管理 […]
カスタマーサポートとは？代行を使うべき？代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説
カスタマーサポートとは カスタマーサポートとは、顧客対応の窓口です。自社サービス、商品に関する顧客のお困りごと、悩み、不平、不満等、相談を受ける窓口で、電話、HPフォーム、メール、チャット等、チャネルを問わず顧客と企業の […]
コールセンターの代行（業務委託）料金や業務内容とは？メリットや選び方を紹介！
「コールセンター」もしくは「カスタマーセンター」という言葉を多くの方が、聞いたことがあると思います。コールセンターやカスタマーセンターを利用したことも、何回かはあるのではないでしょうか。 自社でコールセンターを構築し運営 […]
電話対応に通話録音装置って必要？～電話対応を録音するメリット・デメリット～
最近、クラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも利用できるようになっています。昔は、オンプレのシステムしかなく、通話録音装置用のサーバを購入しPBXやビジネスフォンと接続するなど高額なサービスでした […]
2022年5月26日 | スキルとキャリア 独立・開業 病院（医療クリニック） 電話代行サービス 電話対応スキル
病院の電話対応の効率化をはかる！～病院で使える電話対応のマニュアル～
人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]
2022年4月16日 | スキルとキャリア 独立・開業 電話対応スキル 飲食店
飲食店の店長！電話対応の教育に苦労していませんか？～飲食店の電話対応マニュアル～
飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]
代表電話を業務委託（アウトソーシング）するメリット・デメリット
代表電話を業務委託する会社は、以前からありました。以前は、社長1人、社員が居てても数名でオフィスが留守になるとどちらかというと人数がかなり少ない会社が多かったです。しかし、コロナ禍以降、リモートワーク・テレワークの普及に […]
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