電話代行のメリット

電話代行サービスを利用することで、あなたにもあなたのお客様にも様々なメリットがあります。

1. 顧客の安心・信頼の獲得

大切な顧客・取引先に安心をもたらし、そして、信頼を得ることができます。

会社の電話に問い合わせているのに携帯電話に転送される、これでは初めて電話をされた方は会社の存在自体に不安を感じます。

また、営業マンの携帯電話にかけると留守番電話や圏外アナウンス、会社に電話を入れても留守番電話。これでは、新規顧客をとりこぼすだけでなく、時にお客様の怒りをかってしまいます。一人で事業を行っていることを承知してくれているから大丈夫と顧客の方々に甘えていると、どんなに長い付き合いの方も離れていくことに…。

こんな状況を打開してくれるのが電話代行サービスです。あなたと連絡がとれないお客様のイライラをなくし、迅速な対応でスムーズに業務を進行。大切な顧客・取引先へ安心をもたらし、同時に信頼を得ることができるのです。

2. 圧倒的な低コスト・低リスク

電話対応までは手がまわらない。ただ、そのためだけに事務員を雇うのは…。そんな悩みが解決できます。

事務員をアルバイトで雇うとなると、給料が月々15万円程度でも、求人広告費や交通費、福利厚生費等を含めると1人分でさえ月々20万円程度のコスト負担になります。

また、雇用のリスクも発生します。電話代行サービスなら、雇用のリスクがなく、圧倒的に低コストで利用できます。

さらに、特別な研修や教育を受けたスタッフの電話対応は、電話応対の教育や研修を受けていないライバル会社よりも顧客に好印象を与えます。

3. 時間の有効活用・効率アップ

自由に外出、業務に集中でき、限られた時間を有効に活用できます。

商談中や急ぎの作業中に電話が入ったときなど、大切な電話とはいえ、電話応対に煩わされ、目の前の仕事に集中できないことはありませんか。

このような場合でも、電話代行を利用すれば、オペレーターがあなたに代わって大切なお客様に対応してくれます。あなたは、目の前のお客様や急ぎの業務に集中して取り組むことができます。

電話の用件は、携帯電話や携帯E-mailへ、非常事態は携帯電話へ内線のようにつないで確認してくれ、注文は、パソコンのE-mailへ、等々。あなたのニーズに合わせた方法で報告が入るので、あなたは安心して効率的に時間を使うことができます。

これらは、基本的なメリットであり、電話代行会社を選ぶ前に、知っておきたい基礎知識です。 実際に電話代行会社を選ぶ際には、これらだけの認識では当然不十分です。

それでは次に、電話代行会社についてお話します。 営業マンのセールストークに騙されてはいけない!そんなプロの知識を知っていただきたいと思います。

次は、セールストークに騙されない、失敗しない選び方のポイントを解説します。

» 電話代行の選び方