個人のインターネット利用率が8割を超え、今では顧客から企業への問い合わせは電話よりも、WEBやメール、チャット、LINEやその他のSNSツールなどの方が多いのではないでしょうか。

しかし、顧客からの電話での連絡がなくなることはありません。それはきっと、「今すぐに知りたいことがある」「急いで伝えたいことがある」「不満を感じている、怒っている」「困っているので早急に解決してほしい」「改善してほしいことがある」「HPやメールでわからないことがある」「メールの返信が来ない（遅い）」「メールでは埒が明かない」「担当者と連絡がつかない」「購入（取引）前にどんな会社か知りたい」など、様々な理由があるとは思いますが、口頭でのコミュニケーションが一番早く、自分の気持ちを理解してもらえると顧客が感じているからです。

顧客は、自分の予想を超えたサービスを受けて初めて「良い対応をされた」と感じます。そのため、顧客が電話をかけるとき、「迅速に対応してくれる」ことと「自分の気持ちを理解してくれる」ことは最低限の期待であり、顧客満足のスタートラインと言えます。
「迅速な対応」に関しては、CUBE電話代行サービスのGoogle Chat（グーグルチャット）報告で顧客へのフォロー体制を構築できれば、限られたマンパワーでも十分に叶うのではないでしょうか。
まず、CUBE電話代行サービスを利用すれば、受電に必要となる人と時間が短縮できます。受電内容の報告メッセージを読んだ後に社内間でフォローしあえれば、効率よく一番適切な回答や対処法を準備してから、迅速に顧客対応にあたることができるのです。

顧客の気持ちに寄り添った丁寧な電話対応を行います。CUBE電話代行サービスでは、電話対応において「傾聴」と「共感」を徹底して行うため、オペレーターは1020時間以上のマナー研修、受電の研修を受けております。研修終了後も継続的に教育を行っており、社内テストに受かったオペレーターのみが受電業務に入ることができるのです。
そして電話代行業者には非常に珍しい『全員が直接雇用の正社員』として、安定した応対品質を保っております。
また、CUBE電話代行サービスは臨機応変な対応で契約者をサポートします。「ただいま担当者は外出しております」という定型文のみではなく、たとえば「担当者は本日15時まで外出しておりますので、15時以降に折返しご連絡させていただきます」など、スケジュールにあわせた対応が可能です。
そのほか、急ぎの場合や名指しの電話は、内線感覚で担当者の方に電話を取り次ぐこともできます。

CUBE電話代行サービスは、ご利用中の方から「顧客から好評なので継続して利用したい」「短期利用の予定だったがCUBE電話代行サービスを利用してから新規契約が増えたのでこのまま利用したい」など、ご好評いただいています。

CUBE電話代行サービスとGoogle Chat（グーグルチャット）を活用すれば、電話で問い合わせを行う顧客からの「迅速に対応してほしい」と「自分の気持ちを理解してほしい」をより効率的に叶えるだけでなく、顧客の予想を超える印象の良い電話応対を行うことができるのです。

ビジネス用のGoogle Chat（グーグルチャット）が使えるGoogle workspace（グーグルワークスペース）は、14日間の無料お試しができます。Googleの公式サイトより機能の説明や導入相談も可能です。

CUBE電話代行サービスのGoogle Chat（グーグルチャット）報告は、月半ばからの開始も可能です。もしGoogle Chat（グーグルチャット）報告が不要になれば、翌月末でオプションを解除することもできます。Google Chat（グーグルチャット）報告のオプションをつけるかどうか悩まれている場合は、お試しで始めてみてはいかがでしょうか。気になった方はぜひお気軽にお申し付け下さい。

※Google Chat（グーグルチャット）報告のオプションを解除後はメール報告に戻ります。