電話代行・秘書代行サービスのCUBE

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]

2021年11月18日 | 独立・開業

フリーアドレスオフィスでの電話の良し悪し先日、オフィスを改装し、“未来のオフィス”を取り入れたという会社に訪問しました。なるほど机は“フリーアドレス制”になっていて、見るからに明るく清潔で、「こんなオフィスで働けたら気 […]

電話終話後の「ガチャン」で印象台無し電話を掛ける時のマナーに気を配る人はいても、電話を切る時のマナーに気をやる人は少ないかもしれないですね。でもどんなに丁寧な応対をしても、電話を切る時に相手の印象を悪くしてしまっては […]

30分で怒りは収まる他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]

2021年10月30日 | 独立・開業

顧客・取引先をないがしろに！会社に電話をしても、まるで「電話対応は私の担当ではありません」と言わんばかりの対応が増えている。こちらが、「恐れ入りますが、○○部長は居られますか？」と電話をしても、「（忙しそうに）少しお待 […]

2021年10月10日 | 独立・開業

100％の情熱があるか起業が成功するかどうかは、その人の持つ熱量次第なのかもしれないと思っている。無一文から始めてアメリカンドリームを叶えた人の言葉に、「99％の情熱はゼロと同じ」というのがある。10％や20％の情熱で […]

2021年10月9日 | 独立・開業

多様化するステークホルダーひとたび会社を立ち上げると、さまざまな関わりを持つステークホルダー（利害関係者）に取り巻かれる。会社の大小は関係ない。以前から会社にとって顧客、従業員、投資家が三大ステークホルダーと言われては […]

2021年10月8日 | 独立・開業

集客とは… 特に起業したての頃はWebサイトを集客の目玉に考えている経営者は多いかもしれない。「集客」という言葉は抽象的なので、それを聞いてイメージするのは人それぞれだろうが、ひょっとしたら、Webサイトでいきなり「商売 […]

2021年10月7日 | 独立・開業

知りたいことを優先するのでなく、相手の言いたいことをまず聞こう仕事をしていく上で人の話をどのように聞くかというのはとても大切なことだ。そんなことは当たり前と思われるだろうが、実際、その聞き方というのは人によってまちまち […]

2021年10月6日 | 独立・開業

誰にもある「セルフハンディキャップ」東京オリンピック・パラリンピックが終わったが、コロナ禍の中それらを経て、経営者として「ともあれ無事に終わって良かった」と見るだけでは少し寂しいような気がする。特にパラリンピックの選手 […]

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