電話代行・秘書代行サービスのCUBE

～電話応対で得る「安心」「信頼」～一昔前までは、大手企業、中堅企業の新人研修で電話対応の研修は必須でした。また、中小、零細企業で研修がなくても、先輩の指導や大手企業、中堅企業で研修を受けた人材の転職により、顧客・取引先 […]

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。前編（※）では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]

電話代行の導入事例おすすめNo.1 受電に追われることがなくなる！王道の導入事例会社宛の電話対応に追われて自分の仕事がなかなか進まない･･･なんて経験はありませんか。私はその昔、受注も問い合わせも電話が主の会社に勤め […]

最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]

2021年11月18日 | 独立・開業

フリーアドレスオフィスでの電話の良し悪し先日、オフィスを改装し、“未来のオフィス”を取り入れたという会社に訪問しました。なるほど机は“フリーアドレス制”になっていて、見るからに明るく清潔で、「こんなオフィスで働けたら気 […]

電話終話後の「ガチャン」で印象台無し電話を掛ける時のマナーに気を配る人はいても、電話を切る時のマナーに気をやる人は少ないかもしれないですね。でもどんなに丁寧な応対をしても、電話を切る時に相手の印象を悪くしてしまっては […]

30分で怒りは収まる他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]

2021年10月30日 | 独立・開業

顧客・取引先をないがしろに！会社に電話をしても、まるで「電話対応は私の担当ではありません」と言わんばかりの対応が増えている。こちらが、「恐れ入りますが、○○部長は居られますか？」と電話をしても、「（忙しそうに）少しお待 […]

2021年10月10日 | 独立・開業

100％の情熱があるか起業が成功するかどうかは、その人の持つ熱量次第なのかもしれないと思っている。無一文から始めてアメリカンドリームを叶えた人の言葉に、「99％の情熱はゼロと同じ」というのがある。10％や20％の情熱で […]

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