最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]
2022年2月5日 | 電話対応スキル
入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]
2021年11月17日 | スキルとキャリア
危険な電話対応!最後の『ガチャン』で伝わるあなたの気持ち ~あなたの頑張りが台無しかも~
電話終話後の「ガチャン」で印象台無し 電話を掛ける時のマナーに気を配る人はいても、電話を切る時のマナーに気をやる人は少ないかもしれないですね。でもどんなに丁寧な応対をしても、電話を切る時に相手の印象を悪くしてしまっては元 […]
2021年11月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル
せっかくの顧客からの電話!「クレーム対応=嫌。」「クレーム対応=困った。」が顧客を切る?
30分で怒りは収まる 他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]
2016年11月8日 | スキルとキャリア
仕事で失敗するのは根本的な原因がある!ミスが多い人の6つの特徴
仕事でミスをして落ち込んだ経験は誰にでもあることでしょう。しかし、同じ仕事をしていても、ミスが多い人とミスが少ない人がいるのはなぜかと考えたことはあるでしょうか? 仕事で失敗するのは原因があり、根本から見直さないといつま […]
2016年10月31日 | スキルとキャリア
テキパキ片付く仕事術!タスクを分割して効率よく仕事を進めるための手順
「1つの仕事にかかる時間がいつも予定をオーバーする」「どうも非効率な進め方をしている気がする」など、仕事でこのような悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか? そこで今回は、タスクを分割して効率よく仕事を進める方法を […]
2016年10月28日 | スキルとキャリア
情報収集はビジネスの基本!経営者が読んでおきたいニュースサイト10選
ビジネスパーソンにとって情報収集は基本であり、命綱といっても過言ではないでしょう。特に経営者はビジネスアイデアの発掘や市場の動向を掴むために、常に情報収集をする必要があります。 現代ではインターネットの普及によって情報収 […]
2016年10月27日 | スキルとキャリア
知らないでは済まされない!ビジネスパーソンが最低限身につけておくべき3つのスキル
「ビジネススキルを磨こう」といわれても具体的に何をすればいいのかわからないとお悩みのビジネスパーソンは意外と多いのではないでしょうか? そもそもビジネススキルとはどんな能力を指すのでしょう。平たくいえば「業務をうまく遂行 […]
2016年9月27日 | スキルとキャリア
もしかして印象を悪くしてるかも!?間違いがちなクールビズの例まとめ
2005年、環境省の主導によってはじまったクールビズは、いまや当たり前のものになっています。 正しいクールビズを実践していれば、涼し気な見た目が好印象にもつながるでしょう。ところが、間違ったクールビズで逆に印象を悪くして […]
2016年9月26日 | スキルとキャリア
発想の幅が爆増する!アイデア出し・整理が捗るiPhoneアプリ5選
アイデアを出さなければいけないのに、考えても考えても何も思いつかないときってありますよね。かと思えば、ふとした瞬間に閃くこともあるので、アイデアの神様というのはとても気まぐれです。 そこで今回は、何も思いつかなくて困って […]
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