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会社の電話を通話録音

電話対応に通話録音装置って必要?~電話対応を録音するメリット・デメリット~

最近、クラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも利用できるようになっています。昔は、オンプレのシステムしかなく、通話録音装置用のサーバを購入しPBXやビジネスフォンと接続するなど高額なサービスでした […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


カスターマーセンターとは?大切なこと

カスタマーセンターの仕事内容を紹介~電話対応で必要なスキル2選!~

カスタマーセンターって? カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]


電話代行マニュアル基礎から応用まで

【電話対応マニュアル】電話対応が得意になる方法~基本から応用まで~

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。  しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い […]


飲食店の電話対応!教育で困っていませんか

飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~

飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]


新入社員は電話が苦手

新入社員は電話対応が苦手で当たり前~怖い!できない!人のための電話対応のコツ~

新入社員の電話対応が苦手な理由 新入社員研修で自己紹介やプレゼンテーション、ディスカッション等ではかなり優秀だと言われていた人が、電話対応の研修になったとたんに不安で泣き出してしまったという話を研修の講師の先生に聞いたこ […]


電話対応で敬語を話す社員

【電話対応】敬語で失敗しないために~電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介~

電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]


電話対応完全マニュアル 電話の受け方かけ方を例文付きで解説

電話対応完全マニュアル 電話の受け方かけ方を例文付きで解説

電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]


電話対応伝言メモ

デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(後編)

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編(※)では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]


キるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(前編)

デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(前編)

電話対応において、忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、簡単な内容だったので覚えていられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だっ […]


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