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新着記事

弁護士の開業・独立での電話対応の重要性

弁護士の開業・独立で電話対応はどうすれば良い?おすすめの方法とは

【目次】 弁護士の開業・独立で準備すべきこと 開業場所の選定 人員の確保 集客方法の考案 対応範囲の設定 顧客対応フローの構築 弁護士の開業・独立での電話対応の重要性とは 弁護士が開業・独立する場所とは 賃貸オフィス 自 […]


電話対応を減らすと、業務上で様々なメリットがあります。

多すぎる電話対応を効率化!メリットやおすすめツール・サービスをご紹介

【目次】 効率化したい!電話対応が増えてしまう原因とは 原因1:入電が多い 原因2:担当者が不在がち 原因3:電話連絡が当たり前の認識 電話対応が多いと生じるデメリット デメリット1:業務効率の低下 デメリット2:業務の […]


ビジネスでの電話応対は、会社の印象を決める極めて重要なコミュニケーションの1つです。

電話対応の際の取次方法は?基本の手順や不在時の対処法

【目次】 【電話対応】取次までの流れを確認 基本の手順 担当者が不在の時の対処法 外出中の場合 一時的に居ない場合 電話対応中の場合 取次でよく使うフレーズ フレーズ1:少々お待ちいただけますでしょうか フレーズ2:お待 […]


CUBE電話代行サービスなら、電話対応のスキルを持ったオペレーターが受電します。

必要とされる電話対応スキルとは?カスタマーサービスと事務職にわけてご紹介

【目次】 カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選 スキル1:笑声(えごえ)で受電する スキル2:傾聴する スキル3:気持ちを受け止める スキル4:共感する スキル5:テンポを合わせる スキル6:声の抑揚とボ […]


電話対応で緊張してしまう人は、まず理由と対処法を知ろう

電話での緊張をなくしたい!緊張する理由から対処法まで解説

【目次】 電話対応で緊張する理由 理由1:表情が見えない 理由2:正しく聞き取れない 理由3:うまく答えられない 電話対応で緊張しないためのポイント ポイント1:深呼吸 ポイント2:トークスクリプトを用意しておく ポイン […]


折返しの電話を提案する時は、具体的な折返し時間を伝えるようにしましょう

電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介

メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]


電話交換手とは?意味や歴史について解説

現在では、スマートフォンや携帯電話、さらにはパソコンやタブレットなど、様々な媒体で通信することができ、電波があれば簡単に連絡を取りたい相手と通話ができる時代です。 しかし、電話が発明されて間もない頃は、そのように簡単なも […]


電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

【目次】 敬語の種類とは? 丁寧語 尊敬語 謙譲語Ⅰ 謙譲語Ⅱ 美化語 電話対応でよく用いられる敬語一覧表 電話対応で役立つ言葉遣いと話法 言い回し クッション言葉 クッション話法/イエスバット(yesbut)話法・イエ […]


会社の電話を通話録音

電話対応に通話録音装置って必要?~電話対応を録音するメリット・デメリット~

最近、クラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも利用できるようになっています。昔は、オンプレのシステムしかなく、通話録音装置用のサーバを購入しPBXやビジネスフォンと接続するなど高額なサービスでした […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


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