【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】
電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]
2022年4月16日 | スキルとキャリア 独立・開業 電話対応スキル 飲食店
飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~
飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]
【電話対応】敬語で失敗しないために~電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介~
電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]
電話対応完全マニュアル例文付きで解説~電話の受け方・かけ方~
電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]
デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(後編)
電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編(※)では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]
2022年2月21日 | 電話対応スキル
忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だったっけ?」など、分からなくなってしまった、 […]
2022年2月5日 | 電話対応スキル
入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]
2021年11月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル
せっかくの顧客からの電話!「クレーム対応=嫌。」「クレーム対応=困った。」が顧客を切る?
【目次】 30分で怒りは収まる 肝心なのは怒りの本質を見極めること クレームには3つのパターン クレームは①商品やサービスの品質不良に対するもの ②クレームはこちらの接客態度に対するもの ③クレームは相手の勘違いによるも […]
2015年8月13日 | アンケート
綺麗な敬語で好印象な電話代行のような応対が会社の顔になる!?電話対応印象アンケート調査
電話応対は会社にとってはひとつの顔となるものです。電話応対のプロである電話代行サービスのようにきちんとした敬語が使えて相手に心に添える対応ができなければ、会社そのものの姿勢や在り方の評価が下がってしまう…ということもある […]
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