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新入社員の電話対応が苦手な理由 新入社員研修で自己紹介やプレゼンテーション、ディスカッション等ではかなり優秀だと言われていた人が、電話対応の研修になったとたんに不安で泣き出してしまったという話を研修の講師の先生に聞いたこ […]


CUBE電話代行サービス比較

CUBE電話代行サービスのプラン比較~自社にあったプランを探そう~

「よし、電話代行サービスを使ってみよう!」と思っても、どれが自分の会社や事務所にあったプランなのかパッと見ただけではわかりませんよね。本ページでCUBE電話代行サービスのプラン比較をしてみましたので、是非それぞれのプラン […]


電話代行・秘書代行サービスのオペレーター笑顔のアップ写真

電話代行・秘書代行サービスは自社の評判を上げる!社員の離職率はDOWN

~電話応対で得る「安心」「信頼」~ 一昔前までは、大手企業、中堅企業の新人研修で電話対応の研修は必須でした。また、中小、零細企業で研修がなくても、先輩の指導や大手企業、中堅企業で研修を受けた人材の転職により、顧客・取引先 […]


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個人事業主が電話代行サービスを利用する理由とは? 個人事業主と電話代行って相性がいい?!

個人事業主はなんてったって忙しい! 個人事業主の皆さんは移動、打ち合わせ、会議、営業活動、事務処理などで忙しい方が本当に多いですよね。日々忙しくしていると、気がつけは携帯の留守電は、取引先や顧客の録音メッセージでいっぱい […]


電話代行スタッフ

電話代行会社のスタッフがおすすめする3つの導入事例 ~電話代行のあんな使い方こんな使い方~

電話代行の導入事例おすすめNo.1 受電に追われることがなくなる!王道の導入事例 会社宛の電話対応に追われて自分の仕事がなかなか進まない・・・なんて経験はありませんか。 私はその昔、受注も問い合わせも電話が主の会社に勤め […]


せっかくの顧客からの電話!「クレーム対応=嫌。」「クレーム対応=困った。」が顧客を切る?

30分で怒りは収まる 他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]


電話対応をアウトソーシングするメリットは? 電話代行サービスに外注する際の注意点

企業が効率化を目指す上で、電話対応は重要なテーマだといえる。そのため、代表電話や固定電話の対応をアウトソーシングするところも増えてきた。一方で、「どうしてアウトソーシングしなければならないのか分からない」という人もいるだ […]


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