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カテゴリ:電話対応スキル

電話対応で緊張してしまう人は、まず理由と対処法を知ろう

電話での緊張をなくしたい!緊張する理由から対処法まで解説

【目次】 電話対応で緊張する理由 理由1:表情が見えない 理由2:正しく聞き取れない 理由3:うまく答えられない 電話対応で緊張しないためのポイント ポイント1:深呼吸 ポイント2:トークスクリプトを用意しておく ポイン […]


折返しの電話を提案する時は、具体的な折返し時間を伝えるようにしましょう

電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介

メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]


医療クリニック(病院)で電話に出て予約をスケジュールしながら受付で働く開業医

病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~

人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]


【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】

【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】

電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]


飲食店の電話対応!教育で困っていませんか

飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~

飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]


電話対応の苦手を克服するためには?電話対応のコツや苦手な人の特徴まで紹介

電話対応の苦手を克服するためには?電話対応のコツや苦手な人の特徴まで紹介

電話対応は、ビジネスの窓口や企業の顔として、多くの重要な役割を担っていますが、ここ数年では、PCやスマホ、SNSやチャットツールなどの普及により、電話対応に苦手意識を持つ人が増えているのをご存じでしょうか。 特に小さい頃 […]


例文で学ぶ電話対応(電話対応のマニュアル&テンプレート集)

例文で学ぶ電話対応~電話対応のマニュアル&テンプレート集~初級~中級

【目次】 電話対応基本例文:受電時 相手の社名や名前が聞き取れなかった場合 相手が名乗らなかった場合 電話対応初級例文:取り次ぎ 取り次ぐ相手が席にいる場合 取り次ぐ相手が不在の場合 電話対応中級例文:用件を聞く 電話対 […]


新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

【目次】 電話対応が重要な理由 新入社員の電話対応が苦手な理由 電話対応がストレスで会社を辞める新入社員 電話対応が苦手な新入社員が気をつけることは? 【電話をかける場合】電話対応マニュアル 【電話を受ける場合】電話対応 […]


電話対応で敬語を話す社員

【電話対応】敬語で失敗しないために~電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介~

電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]


電話対応完全マニュアル 電話の受け方かけ方を例文付きで解説

電話対応完全マニュアル例文付きで解説~電話の受け方・かけ方~

電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]


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