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カテゴリ:電話対応スキル

例文で学ぶ電話対応(電話対応のマニュアル&テンプレート集)

例文で学ぶ電話対応~電話対応のマニュアル&テンプレート集~初級~中級

【目次】 電話対応基本例文:受電時 相手の社名や名前が聞き取れなかった場合 相手が名乗らなかった場合 電話対応初級例文:取り次ぎ 取り次ぐ相手が席にいる場合 取り次ぐ相手が不在の場合 電話対応中級例文:用件を聞く 電話対 […]


新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

新入社員の電話対応マニュアルの基本!コツや注意点について

【目次】 電話対応が重要な理由 新入社員の電話対応が苦手な理由 電話対応がストレスで会社を辞める新入社員 電話対応が苦手な新入社員が気をつけることは? 【電話をかける場合】電話対応マニュアル 【電話を受ける場合】電話対応 […]


電話対応で敬語を話す社員

【電話対応】敬語で失敗しないために~電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介~

電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]


電話対応完全マニュアル 電話の受け方かけ方を例文付きで解説

電話対応完全マニュアル例文付きで解説~電話の受け方・かけ方~

電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]


電話対応伝言メモ

デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(後編)

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編(※)では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]


電話対応のメモの取り方のコツや書くべき項目を紹介

【電話対応】伝言の仕方やメモ作成のポイントは?

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だったっけ?」など、分からなくなってしまった、 […]


電話対応の失敗事例!失敗しないための電話マナーも解説

電話対応の失敗事例!失敗しないための電話マナーも解説

最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]


若手な苦手な電話対応

電話応対の練習方法!マナーからポイントまで解説

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]


せっかくの顧客からの電話!「クレーム対応=嫌。」「クレーム対応=困った。」が顧客を切る?

【目次】 30分で怒りは収まる 肝心なのは怒りの本質を見極めること クレームには3つのパターン クレームは①商品やサービスの品質不良に対するもの ②クレームはこちらの接客態度に対するもの ③クレームは相手の勘違いによるも […]


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