【電話対応マニュアル】電話対応のマナーからよく使うフレーズまで紹介【テンプレート付】
電話対応は、IT化が進んでいる現代においても、未だ切っても切り離せない大切な業務のひとつです。 しかし、現代ではスマートフォンの普及により、固定電話をもたない家庭が増えたため、若手社員の中には「会社の電話に出るのが怖い」 […]
2022年4月16日 | スキルとキャリア 独立・開業 電話対応スキル 飲食店
飲食店の店長!電話対応の教育に苦労していませんか?~飲食店の電話対応マニュアル~
飲食店では電話対応が必須ですよね。 たとえば、予約の電話、キャンセルや変更の電話、お店の営業日時や場所の問い合わせ、その他、HP上じゃわからないことは電話をして聞いてみようというお客様からの電話があると思います。最近では […]
電話対応の苦手を克服するためには?電話対応のコツや苦手な人の特徴まで紹介
電話対応は、ビジネスの窓口や企業の顔として、多くの重要な役割を担っていますが、ここ数年では、PCやスマホ、SNSやチャットツールなどの普及により、電話対応に苦手意識を持つ人が増えているのをご存じでしょうか。 特に小さい頃 […]
例文で学ぶ電話対応~電話対応のマニュアル&テンプレート集~初級~中級
【目次】 電話対応基本例文:受電時 相手の社名や名前が聞き取れなかった場合 相手が名乗らなかった場合 電話対応初級例文:取り次ぎ 取り次ぐ相手が席にいる場合 取り次ぐ相手が不在の場合 電話対応中級例文:用件を聞く 電話対 […]
【電話対応】敬語で失敗しないために~電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介~
電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]
電話対応完全マニュアル例文付きで解説~電話の受け方・かけ方~
電話対応は、多くの企業で新入社員の最初の仕事として割り振られています。特に新卒社員が入社してすぐの段階で会社宛の電話を受けるのは、自社にどういう取引をしているのか、どういったお客様の声があるのか、などを知る上でとても合理 […]
デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(後編)
電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編(※)では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]
最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]
2022年2月5日 | 電話対応スキル
入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]
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