新着記事

2014年9月20日 | マメ知識

～ローマ字の確認～

お電話をお受けする中で、メールアドレスをお伺いする場合がございます。 日本語であれば、漢字や五十音などで確認ができますが、 ローマ字となるとまた別です。 例えばｐとｔで文字では全く違いますが、 いざ発音するとどちらなのか […]

2014年9月18日 | 笑声

～敬語で話す～

ビジネスシーンでは、敬語で話さなければいけない場面が出てきます。 実際にその場面に遭遇すると、自分では敬語で話しているつもりでも、 全く敬語でお話し出来ていない事がございます。 先日ビジネスマナー研修を受講させて頂きまし […]

2014年9月17日 | 北海道_札幌法務局（札幌法務局管内）

～充実感を味わえたこと～

電話代行という仕事に就くまで、正直私はパソコン操作が苦手でした。 もともと大のアナログ人間で、今まで勤めてきた仕事ではパソコンを扱う機会もあまりなくブラインドタッチものらりくらりとしか打てず、自宅でもパソコンに触るときは […]

2014年9月16日 | 電話代行の業務でうれしかったこと

～嬉しかった事～

初めて投稿させていただきます。 電話代行という仕事について、最初はご契約いただいている会社様の情報や対応方法を覚えるのに必死で、一件一件のお電話をとても緊張しながらお取りしていました。 当初は確認不足でミスをしてしまった […]

2014年9月12日 | 笑声

「一番知りたい事」

「そうじゃなくて私が知りたいのは○○の事なの」 今はもう殆ど御客様からそう仰られてしまう事は無くなりましたが、 電話応対を始めたばかりの頃は御客様からそうお叱りを頂いてしまう事が多々御座いました。 御客様が訊ねてくださっ […]

2014年9月11日 | マメ知識

～枕詞～

お電話の対応は、声のみのコミュニケーションです。 少しでも第一印象を悪くしてしまえば、 そこで台無しになってしまいます。 そのような事が起こらないよう、 お電話での対応については細心の注意が必要です。 同じ言葉でも、ただ […]

2014年9月10日 | 電話代行の業務でうれしかったこと

「有り難う」

「有り難う」と言う感謝の言葉は日常茶飯事使われる言葉です。 人に何かをして頂いてたり、感謝の気持ちを伝える言葉として 最も多く使われる言葉ではないでしょうか。 電話代行をしていると御客様に「有り難う御座いました」と お話 […]

2014年9月9日 | 笑声

～状況を伝える～

お電話頂いた際、担当が不在なので、 折返しご連絡をさせて頂くとお伝えするのですが、 その事に腹を立てられる方もいらっしゃいます。 すぐにご対応できればいいのですが、 確認をしてからではないとご対応が出来かねてしまう場合に […]

2014年9月8日 | 笑声

気持ちを汲み取ると言う事

「貴方の説明では分かり難いから他の人に代わって貰えるかな」 入社して間もない頃、御客様に仰られた事が幾度か御座いました。 その際「私の説明で分からないのなら仕方がない、他のオペレーターの人に代わって貰おう」 単純にそう思 […]

2014年9月6日 | 便利な使い方

～会社様に応じた対応方法～

お電話頂いた際の対応方法について、 会社様によっては丁寧に対応してほしいという方もいらっしゃれば、 フランクに対応してほしいという会社様もいらっしゃいます。 丁寧な対応を希望される方が多いのですが、 留守の時のみ転送され […]