電話代行情報局

2022年11月18日 | カスタマーセンター コールセンター スキルとキャリア 電話対応スキル

電話対応の言葉遣いを解説　よく使う敬語やマニュアルも紹介

敬語の種類とは？ 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 １．尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる」型）、 ２．謙譲語Ⅰ （伺う・申し上げ […]

2022年4月2日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

【電話対応】敬語で失敗しないために～電話対応でよく使う基本の敬語と応用フレーズをご紹介～

電話対応は、IT化が進む現代においても、多くの企業間で切っても切れない業務のうちの一つです。そして、電話対応は大切なお客様や取引先とのタッチポイントであるため、適切な対応が必要になります。しかし、普段の生活で固定電話を使 […]

2015年8月13日 | アンケート

綺麗な敬語で好印象な電話代行のような応対が会社の顔になる！？電話対応印象アンケート調査

電話応対は会社にとってはひとつの顔となるものです。電話応対のプロである電話代行サービスのようにきちんとした敬語が使えて相手に心に添える対応ができなければ、会社そのものの姿勢や在り方の評価が下がってしまう…ということもある […]