新着記事

2014年1月27日 | 笑声

～要点をまとめる～

　話をする上で、何も考えずに話をする場合と、頭の中で順序を組み立てた上で話をする場合では、相手への伝わり方が格段に違ってまいります。同じ話をしていても、説得力のある人と何を言っているか分からない人とが出てきてしまうのは、 […]

2014年1月23日 | 便利な使い方

～名前の聞取り～

　お電話を代わりに受けていると、取引先の方からのお電話がかかってきます。普段聞きなれない会社名ですと、一度で聞き取ることができず、再度聞き返して聞いてしまうことがございます。何度も聞き返してしまうことは、信用を無くすこと […]

2014年1月20日 | 便利な使い方

～履歴を残す～

　お電話でご連絡頂いた内容は、履歴に残そうとしなければ、どういった内容でご連絡頂いていたかがその場限りになってしまい、後で詳細を確認しようとしても分からなくなってしまう場合があります。電話機に録音機能を付けたり、常に電話 […]

2014年1月16日 | 便利な使い方

～応対名～

　お電話を取らせて頂く際、名前を聞かれた場合は自身の名前を名乗ります。 　 　ですが、お客様の中には複数名で対応しているのがばれてしまうのが嫌だという方もいらっしゃいます。その場合については、電話口で名乗る名前をご指定頂 […]

2014年1月9日 | 便利な使い方

～その時々に応じた利用方法～

　ご契約頂く方の中には、サービスを非常に効率よく使われている方がいらっしゃいます。Ａさんは転送して欲しいけど、Ｂさんは外出応対で、でもＢさんが事務所に居る時は事務所に転送して欲しいなど、ご予定に応じて対応を変更して欲しい […]

2014年1月6日 | CUBE電話代行お知らせ

新年のご挨拶

新年、あけましておめでとうございます。 昨年は格別 の御厚情を賜り、厚く御礼を申し上げます。 本年も、皆様にご満足頂けるサービスを心がける所存でございますので、 何卒よろしくお願い申し上げます。 本年もどうぞ宜しくお願い […]

2013年12月26日 | 笑声

～先入観～

　お電話をお受けしていると、度々営業のお電話で耳にする会社様がございます。最初の頃は、その会社様のお電話をお受けしていると、営業であるという先入観ができ、この会社であれば営業だろうと勝手に判断してしまうことがございました […]

2013年12月24日 | 笑声

～待ち時間～

　どんな場面であっても、お待たせする際は細心の注意が必要です。最善の方法で最短の時間で対応する。分かってはいますが、なかなか難しいことですよね。 　これが電話となるとさらに難しくなります。唯一の声でのコミュニケーションが […]

2013年12月16日 | 笑声

～引出しをふやす～

様々なお客様のお電話を取らせて頂いていると、 その場に応じて臨機応変に対応することが 重要だと考えることが多くなりました。 これはクレームに対しての対応についても言えることですが、 相手がこうして欲しいというご要望に対し […]

2013年12月5日 | 北海道_札幌法務局（札幌法務局管内）

～復唱～

話を聞いているようで、実はまったく耳に入っていなかったことありませんか。 以前の仕事中は、はいと相槌をうち返答しているのですが、 お電話をお切りした後に何の用件だったか分からなくなってしまったことが稀にありました。 そう […]