新着記事

2014年12月2日 | 英語対応セクレタリーチーム

難しいと感じる点

英語でのお電話を受けるようになり4ヶ月目に入りました。 日本語での聞取りも困難ですが、それ以上に英語でのお電話も聞取りが難しいと感じています。 今まで代表的なアメリカ英語ばかりを耳にしてきた為、訛りの強い英語でのお電話は […]

2014年12月1日 | 笑声

「クッション言葉の大切さ」

クッション言葉とは、言葉の前につける表現をワンクッション和らげる為の言葉として多く用いられます。 「恐れ入りますが」等が一般的によく使われていますので、耳にする事も多いのではないでしょうか。 クッション言葉が無くても言葉 […]

2014年11月26日 | クレーム対応

クレーム対応

電話対応をしているとクレームの電話を頂く事も少なくはありません。 クレームの電話はかけてきているお客様、受電しているこちら側としてもうれしい事ではありません。しかしクレームの電話から改善点や見直すべき点が見つかるのではな […]

2014年11月25日 | 笑声

電話対応で意識している事

電話対応をしていると契約のお客様によっては「あまり堅苦しくない感じで」、「丁寧にハキハキとした応対を」等、対応の仕方が違ってくることが多くあります。 お電話窓口ですと、それが会社の印象に繋がってくるので、顧客様やリピータ […]

2014年11月21日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用─⑥

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2014年11月20日 | 笑声

笑声

CUBEでお客様と電話での応対でとても大切にしている「笑声」というものがあります。 笑声とは相手に良い印象を与えるハキハキとした明るい声のことです。 先日インターネットで調べてみたのですが、人間には聞き取りやすい音階があ […]

2014年11月19日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用─⑤

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2014年11月18日 | 笑声

失敗から学ぶ

CUBEではお客様よりお電話頂いた受電内容をメールにてご連絡させて頂いております。 メールをお送りする上で重要なのは、正確さと迅速さです。 先日着信番号の記載を誤って送ってしまうという大きなミスをしてしまいました。電話を […]

2014年11月17日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用─④

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象をお与え出来るようなマナーを身に付ける為、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2014年11月14日 | 笑声

新人奮闘記⑥

今日は数ある悩みの中からひとつを紹介させて下さい。 私の悩みのひとつ、それはタイピング速度です。 今までパソコンで文章を作成する機会があまり無く、簡単な入力ばかりでしたのでタイピングがとても遅いです。 応対方法が外出対応 […]