新着記事

2015年5月30日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１５～

○２級－第１５問目 【問題】 隣に座っている同僚のAさんが、自分が仕事をしている最中に色々と話しかけてきます。仕事の話 から始まり、昨夜のテレビの話や人間関係の悩み、上司や取引先の愚痴など、いつも最低20分くらい話を聞か […]

2015年5月27日 | 便利な使い方

貸会議室について。

弊社では電話代行以外に、貸会議室も運営しています。 電話代行を利用している会員様にもよくご利用頂いています。 直接会う機会ですので楽しみにしています。 今の時期ですと、面接や会社説明会などで利用されている方が多いですが、 […]

2015年5月26日 | 笑声

～聞くことと聴くこと～

「～をきく」と一言に言っても日本語では二種類表示の仕方がございます。 聞く＝hearと聴く＝listenの違いになるのですが、 実際この2つはどう違うのだろうと思った事はございませんか。 聞く（hear）はただ何かを聞く […]

2015年5月25日 | 笑声

～言葉のニュアンス～

お電話でのお話し、メールでのご連絡をする中で、 言葉のニュアンスというのは非常に伝わりにくいものだと日々実感しております。 例えば「お伺いする」という言葉一つをとっても、 聞くと行くの二つの意味の敬語ではございますので、 […]

2015年5月24日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１４　解答～

前回の問題の解答です。 アサーティブな考え方や態度とは、自分も相手も尊重するというものです。 相手をないがしろにして自分を優先するのは攻撃的な態度であり、反対に、自分をないがしろにして相手を優先するのは受身的であるといえ […]

2015年5月23日 | マメ知識

～もしもし検定２級・１４～

○２級－第１４問目 【問題】 相手と意見が対立してケンカになりそうになった時、受身的（パッシブ）な態度や考え方とアサーティブな態度や考え方の対比として、不適切なものを、次の中から１つ選びなさい。 １． 受身的になると自分 […]

2015年5月22日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用⑯─

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2015年5月21日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用⑮─

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2015年5月20日 | 電話代行スタッフブログ

外国の方からの電話代行と英語対応プランについて

【　外国の方からのお電話　】 お電話をお受けしていると、外国人からのお電話をお受けする事がございます。 片言の日本語でお話ししていただくのですが、 お話しいただいている内容が、すぐに理解が出来ない事も稀にございます。 そ […]

2015年5月19日 | 笑声

～アドリブ力～

ＣＵＢＥでは、様々な業種の会社様に電話代行サービスをご利用頂いております。 お電話頂く方はもちろん、ご用件の内容も多種多様です。 今までお受けしたことのないお話しをされた際は、どのように返答するか、 その場で考え応対しな […]