電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年1月21日 | クレーム対応

新人奮闘記⑨

前回判断が難しい営業電話のお話を致しましたが、一番判断が難しく神経を使うのは、やはりクレームのお電話です。 お客様が何に対してお怒りなのか、瞬時に理解しなければなりません。 怒鳴っていて何を仰っているのか分からないお客様 […]

2015年1月20日 | 笑声

今年の目標

2015年が始まって、10日あまりが過ぎ、一月も半ばに差し掛かろうとしております。 お正月がつい昨日の事のようです いつも年始は、去年一年を振り返ったり、今年一年どんな一年にしたいか、深く考える時間です。 私の今年の目標 […]

2015年1月15日 | 電話代行スタッフブログ

ＣＵＢＥ電話代行スタッフが考える電話対応の大切さ

電話対応の大切さ SNSやインターネットが普及していく中ですが、 ビジネスでは、電話は、まだまだ重要視されていると思います。 会社の取り扱っている商品や営業マンがどんなに優れていても、 「電話の対応が嫌だった。」という声 […]

2015年1月10日 | 便利な使い方

～月のコール数～

自分の会社が、月にどのくらいコールが鳴っているかをご存知でしょうか。 自身が会社にいる時はいいですが、留守の時、営業時間外までになると、 どのくらい鳴っているかを把握していない方多いのではないでしょうか。 蓋を開けてみた […]

2015年1月9日 | 電話対応_大切なこと

最近の出来事

この仕事を始めてから自分のプライベートの時も、敬語がついつい出てしまうようになりました。 自分の中では友人に「OK！」「了解！」と返事をするつもりでいるのに「かしこまりました。」と勝手に発してしまうことがあります。 また […]

2015年1月8日 | 笑声

「工夫を凝らす」

受電をさせて頂く際、出来るだけお客様に手間が掛からない様に用件をお伺いさせて頂いたり、お伝えをさせて頂く様にしています。 例えば、お名前をフルネームでお伺いさせて頂く場合。 この場合は最初にお名前をお伺いさせて頂く際に […]

2015年1月7日 | 電話代行スタッフブログ

電話対応の必要性とＣＵＢＥ電話代行の活用

【　電話の必要性　】 電子メールは、非常に便利なコミュニケーション手段です。 電子メールの場合、 ・時間を取らない ・相手に時間を取らせない ・資料を添付して大量の情報が伝えられる といったメリットがあります。 ですが、 […]

2014年12月26日 | 笑声

～確実な確認方法～

お電話でお伺いした内容は、間違いのないように聞き取りをして御連絡させて頂くべく、 内容が多い場合、複雑な場合などは、聞き取り時のメモ、録音の内容を確認した上で、 御連絡させて頂いております。 ただ、確認させて頂く前にお電 […]

2014年12月25日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用─　⑧

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]

2014年12月22日 | セミナー受講後の感想

【セミナー受講後の感想】マナーセミナーを受講して　─業務への活用⑦─

弊社では、電話代行業務を遂行するにあたり、スタッフ一人一人が適切な応対法や、 お客様に好印象を与えられるようなマナーを身に付けるため、マナーセミナーを受講しております。 電話代行サービスとは、ご契約頂いている会社様宛のお […]