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~電話応対で得る「安心」「信頼」~ 一昔前までは、大手企業、中堅企業の新人研修で電話対応の研修は必須でした。また、中小、零細企業で研修がなくても、先輩の指導や大手企業、中堅企業で研修を受けた人材の転職により、顧客・取引先 […]


電話対応伝言メモ

デキるビジネスマンの常識!?電話対応のメモの取り方のコツを解説(後編)

電話対応は言わば会社の顔、大切な顧客や取引先とのタッチポイントです。デキるビジネスマンは好印象の電話対応で、顧客や取引先からの信頼を勝ち取っています。 前編(※)では、そんなデキるビジネスマンが実践している、好印象の電話 […]


電話対応のメモの取り方のコツや書くべき項目を紹介

【電話対応】伝言の仕方やメモ作成のポイントは?

忙しい業務の最中に事務所の電話が鳴ってしまい、覚えられると思ってメモを取らなかったが、いざ受話器を置いたら「あれ、かけてきた人の名前が田中さんで、佐藤さんの書類の件だっけ?逆だったっけ?」など、分からなくなってしまった、 […]


個人事業主と電話代行

個人事業主が電話代行サービスを利用する理由とは?注意点やメリットを解説!

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電話代行会社のスタッフがおすすめする3つの導入事例 ~電話代行のあんな使い方こんな使い方~

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最近では、取引先や顧客とのやり取りをSNSのチャットツールやメールで済ませることが多くなっています。そんな背景からか、研修ではビジネスメールの書き方の指導をする時間が増えた反面、電話対応研修の時間が減っているそう。研修を […]


若手な苦手な電話対応

電話応対の練習方法!マナーからポイントまで解説

入社後、最初に新入社員に任せる仕事は、お客様の声や懇意の取引先のことを知ってもらうために「電話対応」にしているという企業も多いのではないでしょうか。 しかし2019年に行われた“入社2年目までの正社員に、「社内外に電話す […]


フリーアドレスオフィスで社員を大切に!でも電話で顧客は不安に? トップ営業マンが転職時に顧客をごっそり持っていく理由

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危険な電話対応!最後の『ガチャン』で伝わるあなたの気持ち ~あなたの頑張りが台無しかも~

【目次】 電話終話後の「ガチャン」で印象台無し 「ガチャン」で伝わる「嫌、めんどくさ、忙しい。」 短いやり取りの中でも分かる気遣い 締めの言葉として 電話終話後の「ガチャン」で印象台無し 電話を掛ける時のマナーに気を配る […]


せっかくの顧客からの電話!「クレーム対応=嫌。」「クレーム対応=困った。」が顧客を切る?

【目次】 30分で怒りは収まる 肝心なのは怒りの本質を見極めること クレームには3つのパターン クレームは①商品やサービスの品質不良に対するもの ②クレームはこちらの接客態度に対するもの ③クレームは相手の勘違いによるも […]


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