新着記事

2012年12月19日 | CUBE電話代行お知らせ

年末年始休暇期間のお知らせ

平成２４年度の年末年始休暇について 　１２月２９日より１月６日まで年末年始休暇とさせていただきます。 １月7日より平常営業致します。 　現在、ご検討中の皆様は、恐れ入りますが、 メール、FAXでお問合せいただいた場合、ご […]

2012年12月17日 | マメ知識

〜もしもし検定２・解答〜

前回の問題の解答です。 『本人の同意』とは、本人の個人情報が、個人情報取扱事業者によって示された取扱方法で取り扱われることを承諾する旨の当該本人の意思表示をいう（当該本人であることを確認できていることが前提。）。また『本 […]

2012年12月13日 | マメ知識

〜もしもし検定２〜

○３級−第２問目 【問題】 個人情報を当初の利用目的の範囲を超えて利用する場合には、法で定められた場合を除いて、本人の同意を得なければならないとされていますが、本人の同意とはえいないものを次の中から１つ選びなさい。 １． […]

2012年12月10日 | マメ知識

〜もしもし検定１・解答〜

前回の問題の解答です。 １．『ございます』は丁寧表現であっても、尊敬表現ではない。 ２．は、丁寧語であり、尊敬の度合いが低い。 ４．は『れる』型敬語で敬意度が不十分。 従って３が正解です。

2012年12月6日 | マメ知識

〜もしもし検定１〜

電話応対をスキルとして試す検定があるようです。 電話応対技能検定という検定で、もしもし検定とも呼ばれているそうです。 とても参考になりましたので、そちらの過去問題を載せていきたいと思います。 日本電信電話ユーザー協会様の […]

2012年12月3日 | マメ知識

電話応対のTPO

電話応対で求められることは各事業内容等によって異なります。 基本的にはもちろん「明るく元気」「親切丁寧」が求められると思いますが、 例えば霊園会館などの電話ではどうでしょうか。 高級ホテルやレストランでは？ きっと「落ち […]

2012年11月22日 | 便利な使い方

〜便利な使い方〜

電話代行を上手に使われている会員様が多くいらっしゃいます。 お時間がなくお忙しい方、営業電話をカットしたいの方、予約受付をして欲しい方、 様々サービス利用の目的をお持ちだと思います。 転送を操作する手間を感じないのであれ […]

2012年11月19日 | 笑声

〜プロという意識〜

私達スタッフとして電話応対をさせて頂く者としまして、プロの意識が必要です。 お客様のご希望以上の事をさせて頂く事で、お客様の満足を得られると思っています。 会員様の会社の顔として代わりに応対させて頂くのですから、印象が会 […]

2012年11月15日 | クレーム対応

〜クレーム応対〜

電話応対をさせて頂いているとクレーム・苦情のお電話を頂く事があります。 弊社でクレーム処理をできる訳ではありませんが、 何に対してご不満をもっていらっしゃるのかをご用件をお伺い致します。 その内容は全てメール等で担当の方 […]

2012年11月12日 | 笑声

〜慣れた後にも〜

毎日電話を応対していると慣れてきて、ついつい適当になってしまうのが人間です。 電話応対は慣れも重要ですが、慣れてきたからといって適当になってしまうとミス等が発生してしまいます。 そこでお客様の会社情報の確認と自分の応対を […]