電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年7月28日 | 笑声

ミスを無くす為に。

電話応対の中で、ミスをしないようにいつも気を付けています。 特にメールで内容をお送りする際に、電話番号等の記載ミスが無いかなど 何度も確認するようにしていて、メールを送った後も再度確認するようにしています。 今までにメー […]

2015年7月27日 | 笑声

心機一転

突然ですが、最近働いている部屋が新しくなりました。 デスクもパソコンも新しくなり心機一転です。 パソコンが新しすぎて目が痛くてまだ慣れませんが、色々と便利になりました。 人間は便利になった機械にどんどん頼ってしまうものだ […]

2015年7月26日 | マメ知識

～もしもし検定１級・２　解答～

ネガティブな感情（購入した商品が気に入らないなど）を持って電話をしてきている相手には、まず共感的に応対を行う必要があります。共感的な応対を行うことで、相手のネガティブな感情が軽減し、その後、冷静な内容レベルでの対応に向か […]

2015年7月20日 | 笑声

～お客様との会話～

お電話応対では、様々な方とお話しさせて頂きます。 会社やネットショッピングをご利用頂いた方からのお電話ですので、 さすがに小さなお子様からのお電話はございませんが、 上の方ではかなりご年配の方からお電話頂くこともございま […]

2015年7月19日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１　解答～

自分を知るためには、「いまここでの気持ちに気づくこと」「否定的な感情にも気づくこと」が大切であり、１．２．は適切な記載である。その上で、しばしば、自分を変えようとせず、相手を変えようするが、自分が変わる際を振り返れば分か […]

2015年7月18日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１～

これまで２級問題を掲載しておりましたが、更にレベルアップして１級問題を載せていきたいと思います。ビジネスでのお電話応対のご参考になればと思います。 ○１級－第１問目 【問題】 アサーションでは、自分を知ることが大切な過程 […]

2015年7月15日 | 笑声

～ムダを省く～

生活をしている中で、ムダを省く事はとても難しいことだと思います。 やるべきこと、やりたいことがあるでやろうとしているのに、 ついついやらなくてもいいことをやりだしてしまうというのは、 誰しも経験があるのではないでしょうか […]

2015年7月14日 | 笑声

～時間の有効活用～

お電話をお受けして対応する。 お電話を取ること自体がかなり労力のいる行為ですが、 その上で、間違いのないように対応をさせて頂くには、 かなりの集中力と瞬発力が必要になります。 お受けするのにかなり慣れてきてはいますが、 […]

2015年7月13日 | 笑声

初めての投稿

今回初めて投稿させて頂きます。 入社して早１ヶ月になる新人の私には、まだまだ学ぶことがたくさんあります。 目の前の事にいっぱいいっぱいになりつつ先輩から指導して頂く毎日です。 そんな私ですが前職では接客業と営業をしており […]

2015年7月12日 | マメ知識

～もしもし検定２級・２１　解答～

前回の解答です。 好ましくないのは、ウ。応接室のテーブルの上に置くと相手の目のやり場に困る場合がある。床に置くのは禁物、椅子（ソファ）の上に置くとよいでしょう。 従って、正解は(1) となります。