電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年8月11日 | 笑声

伝えることの難しさ

入社しましてちょうど3か月が過ぎました。 これまでの3か月はとても中身が濃いものでしたので、自身でもまだ3か月しか経っていないのかと驚いています。 最近は先輩から片足だけ巣立ち(？) お電話を受け、メール作成・送信までを […]

2015年8月10日 | 笑声

新人奮闘記

私が入社して、2か月がたちました。 最近は少しずつ電話をとる回数が増えてきました。 まだまだ戸惑うことがいっぱいです。 特に敬語に苦戦します。 普段なかなか使用しない敬語が多くあり、言葉が詰まってしまいそうになります。 […]

2015年8月8日 | マメ知識

～もしもし検定１級・４～

○１級－第４問目 【問題】 お客様への応対で活用できるカウンセリングの技法の一つに「明確化」があります。「明確化」に関する文章として、適切でないものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．「明確化」のうち「言い換え […]

2015年8月5日 | セミナー受講後の感想

研修を終えて

2回目の投稿でございます。 先日に引き続き、また研修をさせて頂く機会がございました。 今回の研修も前回に引き続き、とても勉強になりました。 中でも、自分の脳の優勢タイプを知るという内容はとても興味深かったです。 私はCタ […]

2015年8月4日 | 笑声

笑顔

みなさんは電話に出る時、どんな表情で出ていますか。 電話に出る時に自分自身に余裕がない時、その時の気分などで顔をしかめていたり 無表情な人など感情を忘れがちです。 電話だから顔が見えないから別にいいやと思う方もいらっしゃ […]

2015年8月2日 | マメ知識

～もしもし検定１級・３　解答～

１は誤りです。行き詰まりという事態はあり、これを認めないことは、現場の電話応対業務に極度の無理を強いてしまう事になりますし、このような事態があることを認めることで、これへの適切な対応の工夫が出てきます。 ２は適切です。た […]

2015年8月1日 | マメ知識

～もしもし検定１級・３～

○１級－第３問目 【問題】 電話での応対の中で、行き詰まりに出会うことがあります。その場合、メディエーション（紛争に関わる両当事者の間に立って、話し合いの仲介をする技法）の技法を踏まえて、電話応対をする場合に、最も適切な […]

2015年7月31日 | セミナー受講後の感想

第2回　コミュニケーション研修、ビジネスマナー研修を終えて

2回目のコミュニケーション研修とビジネスマナー研修を受けました。 今回は、コミュニケーション研修はハーマンモデルというものを使った研修でした。 みんなを4つのグループに分けて、考え方の違いの勉強をしました。 同じ人間なの […]

2015年7月30日 | 笑声

ビジネスマナー

先日ビジネスマナーの研修を受講させて頂きました。 私は会議室の受付に入ることはなく、電話代行が主な業務になります。 お客様と直接お会いしたり、接客をする機会があまりないので、対面でのビジネスマナーはとても勉強になりました […]

2015年7月29日 | 笑声

新人教育

私事ですが、CUBEに入社して1年が経ちました。 毎日覚える事が沢山あり、日々勉強であっという間の1年でした。 自分でできることが増え、仕事の楽しさも感じております。 まだ未熟な部分も多い私ですが、現在新人教育をさせて頂 […]