新着記事

2014年11月5日 | 笑声

会社名、名前の聞き取りについて

会社名、名前の聞き取りは大変難しい事だと思います。 私にとっては初めてのお電話かもしれませんが、掛けて来られた方からすれば、 毎日の事かもしれません。 何度もお名前を伺ってしまうと不快に思われるかもしれません。 いつも掛 […]

2014年3月10日 | 笑声

～枕詞・クッション言葉～

電話応対の中では表情が見えない為、言葉が全てです。その言葉遣いもとても大切です。 この業務を始めてから、いかに自分の敬語が不適切だったかを感じました。 また会話をより円滑にする為には枕詞が必須です。 『誠に恐れ入れますが […]

2014年1月27日 | 笑声

～要点をまとめる～

　話をする上で、何も考えずに話をする場合と、頭の中で順序を組み立てた上で話をする場合では、相手への伝わり方が格段に違ってまいります。同じ話をしていても、説得力のある人と何を言っているか分からない人とが出てきてしまうのは、 […]

2013年10月31日 | 電話代行スタッフブログ

ＣＵＢＥスタッフ【初めての電話対応～今までの経験】と電話代行の便利な利用方法のご提案

【　電話のイメージ　】 電話応対によって、会社のイメージが変わってくることもあります。 どうせ頼むなら、印象が良いところでお願いしたいという事は、誰もが思います。 「相談をしたいけど、どの事務所がいいのだろう。。。」 「 […]

2013年3月25日 | 未分類

〜もしもし検定１５〜

○３級−第１５問目 【問題】 電話応対の中でも、慣用句を間違えて覚えていて思わぬ恥をかくことがあります。 下記の４つの慣用句のうち、正しい言い方を１つ選びなさい。 １．今回のわが社の提案に対して、A社はひとつ返事で快諾し […]

2012年10月9日 | 便利な使い方

電話代行の歴史とＣＵＢＥスタッフ電話応対時の心構え

電話代行の歴史 電話代行は、いつ頃からあったのでしょうか。 気になって調べてみました。 ※間違えがあれば、申し訳ございません。 電話代行が始まったと考えられるのは、 昭和50年代前半に開発された転送電話装置が出始めた頃で […]

2012年2月6日 | セミナー受講後の感想

ビジネスマナーの応用問題（上席の判断基準）

9/21･9/22に受講したマナーセミナーの内容をまとめてみました。 図のような洋間内の椅子が図のような場合Ａ〜Ｄの座席を上席の順に並べて下さい。

2012年1月16日 | セミナー受講後の感想

電話の特性

9/21･9/22に受講したマナーセミナーの内容をまとめてみました。 声だけが頼り･･･声のトーンを上げ、ゆっくり、はっきり、丁寧に話す。 一方的･･･時間帯を考え、断りの言葉を伝える。 集音性･･･半径約７ｍの音を拾う […]

2012年1月12日 | セミナー受講後の感想

ビジネスに必要な基本行動（指し示し･案内･物の授受）

9/21･9/22に受講したマナーセミナーの内容をまとめてみました。 指し示し：右のものは右手で、左のものは左手で指す。 視線は相手の目→物･方向→相手の目と使う。 案内：相手の少し前を、歩速を気遣いながら案内する 物の […]

2011年11月28日 | 便利な使い方

便利な使い方　〜ホットライン〜

連絡方法の中の「ホットライン」についてお話します。 ホットラインと聞いてほとんどの方が「それは何？」と思われると思います。 ホットラインとは、ボイスワープなどでＣＵＢＥに転送をする転送先の番号のことです。 そのホットライ […]