電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年9月3日 | セミナー受講後の感想

新人奮闘記

日々、奮闘中の新人でござます。 先日また研修に参加させて頂きました。 今回もとても気になる研修をしましたので、少しばかり皆さんに報告いたします。 コミュニケーション研修で今回は3人1組のチームに分かれて、話す人・聞く人・ […]

2015年9月2日 | 笑声

新人奮闘記

最近は以前より少し多く電話が取れるようになった新人の者です。 少し電話に慣れてきましたが、転送させて頂く際に伝えなくては！という思いから ついつい早口になってしまう事や、噛んでしまうことがあります。 気をつけてはいるので […]

2015年9月1日 | セミナー受講後の感想

表情筋を鍛えていく

このブログを書かせて頂いているのが8月の終わりになるのですが、朝・晩とすっかり夏の暑さはどこかへ行ったような気がします。 このまま涼しくなってほしいような、ほしくないような…。夏は本当に短いですね。 さて皆様は水遊びや花 […]

2015年8月31日 | 笑声

相手の立場に立って考える

本当にありがたいことに弊社ではたくさんの会社様にご契約を頂いております。 法律事務所様、化粧品やペット用品等のネット販売、不動産の会社様、等。 様々な業種の方に電話代行サービスをご利用頂いております。 このようにたくさん […]

2015年8月30日 | マメ知識

～もしもし検定１級・７　解答～

繰り返し技法は、相手の話した【言葉】をそのまま反復する技法。【内容】ではなく、そのままの【言葉】を繰り返す点がポイント。言い換え技法は、相手の話の【内容】を言い換える技法。尚、【言葉】でも不正解ではない。感情の反映技法は […]

2015年8月27日 | 笑声

休暇

皆様お盆休みはどのように過ごされましたでしょうか。 CUBEでは4日間お休みがありましたが、私は1日ゆっくりして、 後の3日間は出掛けました。 野外のイベントにも行ってきたのですが、暑さに弱いので 後から疲れが出てぐった […]

2015年8月26日 | 笑声

～会話をする～

お電話でお話しをしていると、 自分が話しているのと、相手がお話しされているのとで、 内容がかみ合わないことが稀にございます。 相手の話を聞くということで、セミナーでも勉強させて頂いたのですが、 かみ合わないときに、どのよ […]

2015年8月25日 | 笑声

～余裕を持つ～

お電話応対は、常にその場その場での臨機応変さを求められます。 ですが、その場でどのように対応したらいいかは、やはり経験がものをいう所が多いです。 特に、お電話頂いた方から、その場で対応してほしいというような要望があれば、 […]

2015年8月24日 | セミナー受講後の感想

～発声の大切さ～

お電話をお受けするようになり、早2年の月日が流れました。 時期や体調によって声が出しにくかったり、滑舌が悪くなったりすることがございます。 最近は以前より、そういったことが少なくなりましたが、 やはりまだまだうまく声が出 […]

2015年8月23日 | マメ知識

～もしもし検定１級・６　解答～

１． 遠慮とはこちらがするものであって、相手に求めるものではありません。この場合は「お控えください」「お控えくださるよう、お願い申し上げます」。 ２． 「承知」はこちら側がするものであって、承るという謙譲形です。したがっ […]