電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年11月3日 | 笑声

～アクティブ・リスニング～

アクティブ・リスニングとは，最上級の聞き方のことを言うそうです。 もっとも望ましい聞き方です。 ポジティブ・リスニングと同じで、相づちを効果的に使います。 相手の話の要所で、同意や相手の感情への理解を示す相づちを使って、 […]

2015年11月1日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１２　解答～

お金包みに3人まで名前を書けます。書き方の基本は、右から年長者から書いていきます。 それ以上書く場合は、代表者の名前をかいて「鈴木和雄　外一同」と書きます。 しかし、贈る相手の名前を左上に書いた場合は、反対に年少者から書 […]

2015年10月30日 | 笑声

～ポジティブ・リスニング～

ポジティブ・リスニングとは、肯定的な聞き方のことです。 相づちを効果的に使うことによって、 相手に「話を聞いていますよ」とアピールして、安心感を与える話の聞き方です。 この聞き方の特徴は、どのような話であっても、 まずは […]

2015年10月29日 | 笑声

～ネガティブ・リスニング～

お電話のご対応の際、お話をお伺いして、 返答をする時にはできる限り肯定的にお話しすることをお勧めします。 ネガティブ・リスニングとは、否定的な聞き方のことを言います。 こんな聞き方しない、と考えている人であっても、 無意 […]

2015年10月27日 | 笑声

～電話での音声表現のポイント⑤～

お電話は声のみのコミュニケ―ションです。 声で全てを表現しないといけない為、応対の際は気を付けなければなりません。 気を付けるべきポイントとして、6つありますので、 １つずつご紹介させて頂きます。 今回は「強さ」について […]

2015年10月26日 | 笑声

～電話での音声表現のポイント④～

お電話は声のみのコミュニケ―ションです。 声で全てを表現しないといけない為、応対の際は気を付けなければなりません。 気を付けるべきポイントとして、6つありますので、 １つずつご紹介させて頂きます。 今回は「卓立（たくりつ […]

2015年10月25日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１１　解答～

個人情報保護法において、第三者提供に際して本人の同意を得なければならないのは、個人情報データベース等を構成する個人情報（個人データ）の取扱いについてである。 行事で撮影された写真等については、そのまま保存するような場合は […]

2015年10月24日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１１～

○2級－第１１問目 【問題】 個人情報保護法上、行事で撮影された写真などを、施設内に展示したり、職員に提供したりする場合に関する以下の記述のうち、①～④の項目でそれぞれ誤っているものの個数はいくつですか。下記の選択肢の中 […]

2015年10月18日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１０　解答～

１は誤り。大袈裟な共感は、相手の感情的を強めてしまう可能性が高く、冷静な関係が築くことが難しくなる可能性が高い。 ２は正解。正確に受け取ったということを相手にフィードバックすることで、正確さが保証される。 ３は誤り。相手 […]

2015年10月17日 | マメ知識

～もしもし検定１級・１０～

○1級―第10問目 【問題】 カウンセリングを活用した電話応対に関する次の記述のうち、最も適切なものを次の中から１つ選びなさい。 １．相手が感情的な場合、自分の表現が自分でも大袈裟に感じても、相手に大いに共感を示すことに […]