電話代行スタッフブログの記事一覧

2015年10月14日 | 笑声

～「失礼致します」～

お電話での話の最後には「失礼致します」とどちらかがお伝えし、 電話をお切りさせて頂いております。 この「失礼致します」という言葉が、 この仕事を始めた当初は相手に失礼になるのではないかと思い、 躊躇してあまりうまく使うこ […]

2015年10月13日 | 笑声

～簡潔にまとめる～

伝えたいことを口に出して話をする時の話し方と、 文章で書く時の書き方は、 自身の思考回路が少なからず影響しているようです。 お話をする際は、伝えたいことをまとめらないまま話をするので、 話をしていてもうまく伝わらないこと […]

2015年10月12日 | 笑声

～敬語の使い方～

敬語で話をする際は、言葉遣いが非常に難しいと感じます。 最近間違って使っているなと思ったのは、「お伝え致します」という言葉でした。 自分の会社の人に伝えるという場合は、「申し伝えます」という言い方が適切なのですが、 誤っ […]

2015年10月11日 | マメ知識

～もしもし検定１級・９　解答～

行動のエスカレーションとは、ひとたびある行動を選択すると、その後の状況の変化を省みず、当初の方針のまま深入りしてしまいがちな傾向をいう。行動を取り巻く諸条件が、時の経過と共に変化し、それまでにとって来た行動方針を変えなけ […]

2015年10月8日 | 笑声

～インターネットの活用～

ご注文の聞取りの際は御住所をお伺いさせて頂きます。 その際は、間違いのないよう、郵便番号をお伺いさせて頂き、 インターネットで検索をした上で、該当の住所で間違いがないか、 お伝えした上で確認させて頂いております。 都道府 […]

2015年10月7日 | 便利な使い方

～応対名・第一声～

お電話をお受けする際に、最初に挨拶をする際は、 ご指定頂きました内容でご挨拶させて頂くことが可能でございます。 多くの方は、 「（お電話）ありがとうございます。○○株式会社でございます。」 というように第一声を応対させて […]

2015年10月6日 | 笑声

～時間の配分方法～

以前は日々に追われてやらなければいけない仕事に振り回されている状況でした。 忙しさも少し落ち着いてくると、今度は自分だけの忙しさではなく、 回りの状況を見ての忙しさが目立つようになりました。 自分だけの場合、あれもしない […]

2015年10月4日 | マメ知識

～もしもし検定１級・８　解答～

１は、常に個人情報保護法に反するということではない。その他の記載は、下記のように正しい。 個人情報取扱事業者は、個人情報の利用目的を特定し（法第15条）、その利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、原 […]

2015年10月3日 | マメ知識

～もしもし検定１級・８～

○１級－第８問目 【問題】 電話回線契約を結んでいる電話会社が、光ケーブル通信事業の勧誘電話をかけてきました。 この場合を説明する下記記述のうち、誤っているものの個数を次の選択肢から１つ選びなさい。 １． 契約の際に取得 […]

2015年10月1日 | 笑声

「お待たせいたしました」

ビジネスではまず迅速に電話に出ることが求められます。 恥ずかしながら、“三鈴は職場の恥”という言葉を最近知りました。 言葉通り、3コール鳴る前に電話にでることが当たり前、といった内容です。 CUBEでも2コールまでに受電 […]