新着記事

2015年8月31日 | 笑声

相手の立場に立って考える

本当にありがたいことに弊社ではたくさんの会社様にご契約を頂いております。 法律事務所様、化粧品やペット用品等のネット販売、不動産の会社様、等。 様々な業種の方に電話代行サービスをご利用頂いております。 このようにたくさん […]

2015年8月30日 | マメ知識

～もしもし検定１級・７　解答～

繰り返し技法は、相手の話した【言葉】をそのまま反復する技法。【内容】ではなく、そのままの【言葉】を繰り返す点がポイント。言い換え技法は、相手の話の【内容】を言い換える技法。尚、【言葉】でも不正解ではない。感情の反映技法は […]

2015年8月29日 | 北海道_札幌法務局（札幌法務局管内）

～もしもし検定１級・７～

○１級－第７問目 【問題】 カウンセリングの技法に関する次の文章のうち、【　】内にあてはまる最も適切な語句の組み合わせを１つ選びなさい。繰り返し技法は、相手の話した【ア】をそのまま反復して繰り返す。言い換え技法は、相手の […]

2015年8月27日 | 笑声

休暇

皆様お盆休みはどのように過ごされましたでしょうか。 CUBEでは4日間お休みがありましたが、私は1日ゆっくりして、 後の3日間は出掛けました。 野外のイベントにも行ってきたのですが、暑さに弱いので 後から疲れが出てぐった […]

2015年8月26日 | 笑声

～会話をする～

お電話でお話しをしていると、 自分が話しているのと、相手がお話しされているのとで、 内容がかみ合わないことが稀にございます。 相手の話を聞くということで、セミナーでも勉強させて頂いたのですが、 かみ合わないときに、どのよ […]

2015年8月25日 | 笑声

～余裕を持つ～

お電話応対は、常にその場その場での臨機応変さを求められます。 ですが、その場でどのように対応したらいいかは、やはり経験がものをいう所が多いです。 特に、お電話頂いた方から、その場で対応してほしいというような要望があれば、 […]

2015年8月24日 | セミナー受講後の感想

～発声の大切さ～

お電話をお受けするようになり、早2年の月日が流れました。 時期や体調によって声が出しにくかったり、滑舌が悪くなったりすることがございます。 最近は以前より、そういったことが少なくなりましたが、 やはりまだまだうまく声が出 […]

2015年8月23日 | マメ知識

～もしもし検定１級・６　解答～

１． 遠慮とはこちらがするものであって、相手に求めるものではありません。この場合は「お控えください」「お控えくださるよう、お願い申し上げます」。 ２． 「承知」はこちら側がするものであって、承るという謙譲形です。したがっ […]

2015年8月22日 | マメ知識

～もしもし検定１級・６～

○１級－第６問目 【問題】 下記の４つの文例のうち、１つをのぞいて間違いことばです。正しいのはどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １． 会場内での携帯電話のご使用はご遠慮ください ２． この商品の最新の機能つきまして […]

2015年8月21日 | セミナー受講後の感想

ビジネスマナー研修

前回の研修では電話対応の基礎をもう一度ご教授して頂きました。 標準語のイントネーションというものは、意識すればするほどとても難しく思います。 自分では正しいと思っていても違和感を感じる箇所があると指摘されました。 プライ […]