電話代行スタッフブログの記事一覧

2013年5月9日 | マメ知識

～もしもし検定１９～

○３級－第１９問目 【問題】 お弁当屋さんが注文を受け、お客様に割り箸を付けるかどうかをたずねました。 適切なものを次の中から１つ選びなさい。 １．「割り箸をお付けになりますか」 ２．「割り箸をお付けになられますか」 ３ […]

2013年4月25日 | マメ知識

～もしもし検定１８・解答～

前回の問題の解答です。 １．「わが社」は尊大にきこえます。お客様に使うのは避けた方がよいでしょう。 ３．「うち」という言い方は、雑に聞こえます。 ４．最近増えてきているのが「弊社」です。しかしこの「弊社」とか「貴社」はも […]

2013年4月22日 | マメ知識

～もしもし検定１８～

○３級－第１８問目 【問題】 ある特定の商品について、「お宅で取り扱っているか」と電話で問い合わせがA社にありました。 A社ではその商品は取り扱っていません。そのことを伝える際の最も適切な一人称の使い方はどれですか。 適 […]

2013年4月18日 | マメ知識

～もしもし検定１７・解答～

前回の問題の解答です。 １．最近、お名前様、おところ様ということばを良く耳にしますが、過剰な敬意表現です。 「お名前」だけで十分に敬意は伝わります。「様」は要りません。 「おっしゃられますか」も二重敬語です。 「おっしゃ […]

2013年4月15日 | マメ知識

～もしもし検定１７～

○３級－第１７問目 【問題】 電話で商品の注文を受けました。 手続きの最初の名前を訊くのに、どのような訊き方をしますか。下記のうちもっとも適切な言い方を次の中から１つ選びなさい。 １．「お名前は何とおっしゃられますか？」 […]

2013年4月11日 | マメ知識

～もしもし検定１６・解答～

前回の問題の解答です。 原則、取引先の会社の人は、相手側の言葉、すなわち尊敬語をつかい、自分の会社の人は、たとえ上司でも、自分側の言葉、すなわち謙譲語をつかうきまりである。 １．「こられました」は尊敬の助動詞がつかわれて […]

2013年4月8日 | マメ知識

～もしもし検定１６～

○３級－第１６問目 【問題】 取引先の会社の課長から、あなたの上司の課長に電話がかかってきました。 始めは席を外しているようでしたが、タイミング良く席に戻ってきました。 どのように相手に告げて電話を交代しますか。 敬語の […]

2013年2月21日 | マメ知識

〜もしもし検定１１〜

○３級−第１１問目 【問題】 電話では説明しきれないときは、直接訪問し営業した方が理解や信用も深まり、スムーズに運びます。アポイントを取るときの注意事項として不適切なものはどれですか。次の中から１つ選びなさい。 １．アポ […]

2013年2月18日 | マメ知識

〜もしもし検定１０・解答〜

前回の問題の解答です。 『電話応対の基本は、相手を確認したら、今電話で話が出来る状態かを確認をする』 これは、固定電話の場合も、携帯電話の場合も変わりません。特に携帯電話の場合は話しができる状態かどうかの確認は重要と言え […]

2013年2月14日 | マメ知識

〜もしもし検定１０〜

○３級−第１０問目 【問題】 今やビジネスに欠かせないツールである携帯電話。急ぎの用件で相手の携帯電話に連絡をしたら、「電車で移動中だ」と言われました。このように電車の中にいる人に電話をかけてしまった場合の対応として不適 […]