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パソコンやスマートフォンの普及により『プライベートで固定電話の電話対応をする機会が減った。』という人も多いかと思います。しかし、ビジネスでは、顧客との接点となる様々なツールが増えてきたとはいえ、まだまだ電話対応は健在で […]

最近、『アウトバウンド』・『インバウンド』という言葉をよく耳にします。なんとなく意味はわかるけど、詳しく説明出来るかと言われれば、難しいのではないでしょうか。 CUBEのようなコールセンター業界だけでなく、観光業界・マ […]

みなさん、こんにちは！ CUBEスタッフブログにお越しいただきまして、ありがとうございます。今回は、コミュニケーションをとる上でとても大切な『相槌』について、お話させて頂きたいと思います。相槌をうつ理由と種類『相 […]

どんなシチュエーションでも“テンパる”ことはありますが、その中でも、会社の電話対応でテンパることってありますよね。例えば・・・・早口で次々に用件を言われて全く聞き取れない。・電波が悪くて相手の声が聞こえない。・お […]

電話対応では、互いの顔や表情が見えないので、顧客に与える印象を左右するのは、『声』や『言葉遣い』になります。入社時の研修では、敬語についての学習は必ず入っています。では、なぜ研修で敬語を学ぶ機会が多いのか？それは、 […]

「新人研修やビジネスマナー研修を受講したことがある」という方は必ず、電話対応の研修を受講したことがあるのではないでしょうか。アルバイトの研修や、大学での就職活動前の研修、入社時の社内研修など様々な研修で、何度も電話 […]

皆さま、こんにちは！『電話代行』というサービスは、日々の業務で忙しく、電話の対応が、すぐに出来ない企業様や、新規事業を立ち上げられたばかりの企業様、士業系のご契約者様等、様々な業種の方々にご利用頂いております。わ […]

皆様、いつもキューブログをご覧いただき、ありがとうございます。最近は、リモートワーク体制を取られる企業様も増え、会社宛の電話をどなたかの携帯電話に転送し、対応されている場合も、多くなってきているようです。ですが、 […]

皆様、こんにちは。 CUBE電話代行サービスのブログをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。私たちは、様々なクライアント企業の電話対応をしています。電話対応のマナーはビジネスの基本中の基本ですが、一から教え […]

「電話の相手の名前を聞き取れないから、電話が怖い…。」「電話対応の言葉遣いで失敗し、怒られた経験がトラウマになってしまった。」「自分の対応がうまくできているか不安。」電話対応にこんな気持ちを持ち、ストレスを感じてい […]

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