2024年10月24日 | 電話代行サービス

弁護士がワークライフバランスを保つには電話代行がおすすめの理由

弁護士がワークライフバランスを保つ重要性 弁護士が夜間や休日にも働くのは当たり前だと考える風潮が長らくありましたが、以下の理由により、弁護士にとってもワークライフバランスを保つことは重要です。 労働時間が長く休日が少ない […]

2024年10月23日 | 電話代行サービス

法律事務所の秘書に必要な能力は？電話代行の利用で秘書が不要になる？

法律事務所の秘書とは？ まずは、法律事務所の秘書の役割について確認しておきましょう。 秘書とは そもそも秘書とは、上司のスケジュール管理や電話・メールへの対応、来客への対応、その他の庶務をこなすことにより、業務遂行をサポ […]

2024年10月22日 | アウトソーシング・業務委託

ふるさと納税を業務代行で簡単に！返礼品事業運営の秘訣

ふるさと納税業務で返礼品提供事業者が業務代行を利用する理由 ふるさと納税の寄付額増加は、返礼品提供業者にとってビジネスチャンスであると同時に、業務量の増大を招きます。寄付額が増えるほど、返礼品の準備、発送、問い合わせ対応 […]

2024年10月21日 | アウトソーシング・業務委託

クレーム対応のコツとは。コールセンター代行業者に委託すべき？

クレーム対応の重要性とは クレーム対応は、企業にとって大切な業務の一つです。まずは、クレーム対応の重要性について見ていきましょう。  クレームは顧客満足度を上昇させるチャンス 事業を行っていると、お客様からクレームの電話 […]

2024年10月20日 | コールセンター

コールセンターのBPOとは？委託できる業務やメリット・注意点を解説

コールセンターのBPOとは？ まずは、コールセンターのBPOとは何を指すのかを見ていきましょう。 電話応対に関わる業務プロセスを丸ごと委託できる そもそも、BPOはBusiness Process Outsourcing […]

2024年10月19日 | コールセンター

コールセンター代行の品質レベルはどう見極める？低い業者の特徴と選び方

コールセンター代行のレベルを見極めるポイントとは？ コールセンター代行のレベルを見極めるポイントは様々ありますが、「接続品質」「応対品質」「運営品質」の3つに大別できます。 一つずつ見ていきましょう。 接続品質 接続品質 […]

2024年10月17日 | 電話代行サービス

代表電話代行サービスとは？提供内容やメリット、5つの選定ポイントを解説

代表電話代行サービスとは？ 企業もしくは部門の連絡窓口として設定されている電話番号を「代表電話」といいます。代表電話の番号はホームページやパンフレット類、名刺などに掲載されることが多く、外部からの主な問い合わせ先として周 […]

2024年10月16日 | 電話代行サービス

英語の問い合わせ電話に対応する際の不安を解消するには？

英語での問い合わせ電話に対応する際の注意点 外国人のお客様や取引先からの英語での問い合わせ電話に対応する際、「上手く聞き取れず、要件が何かわからなかった」「内容を誤って理解してしまった」などの問題が発生することがあります […]

2024年10月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

IP電話とは？種類、固定電話との違い、メリットデメリットを紹介

IPとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を略したものです。 そしてIP電話とは、名前の通りインターネットプロトコルを利用しています。 メールや画像と同じように、音声を「デジタルデータ」 […]

2024年10月13日 | 電話代行サービス

弁護士の働き方の実態とは？電話代行で激務を緩和する方法も解説

弁護士の働き方は就業先により大きく異なる 弁護士の働き方は人それぞれですが、どのような事務所に所属しているかによって、大きく異なる傾向があります。 大手事務所・渉外事務所は激務のケースがほとんど 大手の法律事務所のほとん […]