マネジメント術の記事一覧

2026年7月27日 | アウトソーシング・業務委託

感情労働の最前線。クレーム電話を受け続ける電話代行オペレーターのメンタルケアの仕組みから、私たちが学べるマネジメント術とは何でしょうか？

電話を受ける仕事は、想像以上に「感情労働」である 電話対応という仕事は、単なる「受け答え」ではありません。 特にクレーム対応を含む電話業務では、 • 相手の怒り • 不安 • 焦り • くやしさ • 悲しみ といった感情 […]