カスタマーサクセスの記事一覧

2026年8月12日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

顧客の「声のトーン」から感情を読み取る技術。将来、これが電話代行サービスの標準機能になった時、カスタマーサクセスはどう変化するでしょうか？

近年、AI技術の進化によって「音声解析」の精度が急速に向上しています。 これまで電話代行サービスの品質評価は、 • 応対時間 • 応答時間（呼び出し時間） • 応答率 • 問題解決率 • 受電件数 などの数値が中心でした […]