マメ知識の記事一覧

2012年12月27日 | マメ知識

〜もしもし検定４〜

○３級−第４問目 【場面】 商品を購入していただいたお客様に対するお礼を兼ね、お客様サービスの一環として、販売の状況をチェックしたり、苦情や不満の早期発見、意見や提案の収集を目的に、商品販売後のフォロー電話をかけることに […]

2012年12月25日 | マメ知識

〜もしもし検定３・解答〜

前回の問題の解答です。 ポール・ランキンの有名な調査では、『聞く』45％、『話す』30％、『読む』16％、『書く』9％で、『聞く』が断然１位である。 従って、２が正解です。

2012年12月20日 | マメ知識

〜もしもし検定３〜

○３級−第３問目 【問題】 『聞く』コミュニケーションの特徴を考えてみました。 特徴として誤っているものを次の中から１つ選びなさい。 １．一度に大勢に話すことはできるが、大勢からは聞くことはえできない。 ２．日常のコミュ […]

2012年12月17日 | マメ知識

〜もしもし検定２・解答〜

前回の問題の解答です。 『本人の同意』とは、本人の個人情報が、個人情報取扱事業者によって示された取扱方法で取り扱われることを承諾する旨の当該本人の意思表示をいう（当該本人であることを確認できていることが前提。）。また『本 […]

2012年12月13日 | マメ知識

〜もしもし検定２〜

○３級−第２問目 【問題】 個人情報を当初の利用目的の範囲を超えて利用する場合には、法で定められた場合を除いて、本人の同意を得なければならないとされていますが、本人の同意とはえいないものを次の中から１つ選びなさい。 １． […]

2012年12月10日 | マメ知識

〜もしもし検定１・解答〜

前回の問題の解答です。 １．『ございます』は丁寧表現であっても、尊敬表現ではない。 ２．は、丁寧語であり、尊敬の度合いが低い。 ４．は『れる』型敬語で敬意度が不十分。 従って３が正解です。

2012年12月6日 | マメ知識

〜もしもし検定１〜

電話応対をスキルとして試す検定があるようです。 電話応対技能検定という検定で、もしもし検定とも呼ばれているそうです。 とても参考になりましたので、そちらの過去問題を載せていきたいと思います。 日本電信電話ユーザー協会様の […]

2012年12月3日 | マメ知識

電話応対のTPO

電話応対で求められることは各事業内容等によって異なります。 基本的にはもちろん「明るく元気」「親切丁寧」が求められると思いますが、 例えば霊園会館などの電話ではどうでしょうか。 高級ホテルやレストランでは？ きっと「落ち […]

2012年11月8日 | マメ知識

〜話す順番〜

話す順番は電話応対だけでなく、通常のコミュニケーション時でも大事な事です。 話す内容は同じでも前後するだけで受ける印象が異なります。 例えば… □更に良いプランに変更するにはあと１万円必要です。 　⇒あと１万円すれば、更 […]

2012年11月5日 | マメ知識

〜言葉の選択〜

電話応対ではよくわかる言葉を使うようにします ・難しい言葉を使わない。 ・専門用語を使わない。 ・あいまいな言葉や、よく知らない言葉を使わない。 ・言葉を省略しない。 ・まとまった話をする。 分からない言葉がでると理解で […]