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皆様は「笑声（えごえ）」という言葉をご存じでしょうか。私はCUBEの採用面接時の説明で初めてその言葉を知りました。笑声について改めて調べてみますと、「コールセンター業界や航空業界大手のコンタクトセンターでも実践されて […]

みなさまは普段、ご家族や友人・知人以外にお電話をされることはありますか？例えば、ネットショップへの問合せ、宅配ピザの注文、宅配業者への再配達依頼などをお電話でされている方もいらっしゃると思います。私も以前は、上記のよ […]

とても寒い日が続いていますが、いかがお過ごしでしょうか。私は冷え性のため、毎日朝は布団から出るのが大変で、暖房が欠かせない状態です。目覚めの良い朝を迎えたいものですが、まだまだ暖かい日になるまで遠そうですね。さて、私 […]

皆様は、カタカナ語はお得意ですか。学生時代でも私の祖父母はカタカナ語の多用化に困っておりましたが、近年のカタカナ語の氾濫ぶりは凄まじいものがありますよね。カタカナ語を氾濫させている一番の要因は、“海外からの考え方を輸 […]

皆様は「メラビアンの法則」をご存じでしょうか。これは、人の印象を決めるのは「態度・表現などの視覚情報が55％、声や話し方などの聴覚情報が38％、話の内容などの言語情報が7％」という概念の法則です。 CUBEに入社するま […]

明けましておめでとうございます。平成31年5月からは新たな元号での『元年』ですね。 2019年、ついにTOKYOオリンピックまであと１年となりました。皆様は、初詣に行かれましたか。最近は世界のビジネス界で、日本の精 […]

みなさん、こんにちは。突然ですが、みなさんはパソコンをよく使いますか。私は、大学時代で少し触ることがあったのですが、本格的にパソコンに向き合ったのは、電話代行のお仕事を始めてからとなりました。元々、パソコンで文字を打 […]

直接接客をされている方には当たり前の話かもしれませんが、お客様が何か商品やサービスを購入される時の心理を8段階に分けて考えられると言います。その8段階というのが、注目、興味、連想、欲望、比較検討、信頼、行動、満足です。 […]

みなさん、こんにちは。私は先日、会社でビジネスマナー研修を受けました。この研修では、クレーム対応を学んだり、自分の応対を録音し聞いたり、一緒に働く仲間とロールプレイングなどをして、自分達の電話対応について見つめ直しま […]

電話代行の仕事を始めて半年が経とうとしています。全く聞き取りが出来なかった時と比べて、少しは落ち着いて対応が出来るようになったのではないかと思います。聞き取りながらのタイピングも以前よりかは出来るようになってきました。 […]

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