○1級-第5問目
【問題】
「伝えたこと」は「伝わる」と思うのは、コミュニケーションの最大の誤解だと言います。
電話でも、「そんなことは聞いていない」「いいえ、確かに申し上げました」というやり取りがよくあります。確かに伝えていても、お客様に「聞いていない」と言われれば、それは伝えなかったと同じことです。
下記に、なぜ伝えたことが伝わらないのかの理由を10あげました。この中で適切でない理由がいくつありますか。次の1~4の中から1つ選びなさい。
ア. 伝え手が伝えたいことを十分に理解していない
イ. 自分が言いたいことばかり話していて、聞き手が聞きたいことを話していない
ウ. 早口で一方的にぺらぺら話すために話についていけない。質問もできない
エ. ことばを探すようにゆっくり話すのでかえってわかり難い
オ. 話の組み立てが悪いので何を言いたいのかたさっぱりわからない
カ. もうわかっていることを、またくり返して言うのでイライラする
キ. 意味のつながりに関係なくぶつぶつ切って話すので聞き難い
ク. 専門語や外国語、難しい漢字を多く使うので理解し難い
ケ. 声が高過ぎたり低過ぎたりかすれたりで聞き難い、発音が悪く言葉がはっきりしない
コ. 抽象的な理屈っぽい話で頭に残らない
1.1つ  2.2つ  3.3つ  4.4つ
解答は次回へ!!