電話代行の記事一覧

2021年11月16日 | スキルとキャリア 電話対応スキル

せっかくの顧客からの電話！「クレーム対応＝嫌。」「クレーム対応＝困った。」が顧客を切る？

30分で怒りは収まる 他人とのコミュニケーションにおいては話すより聞く方がずっと大切だとされています。それが特に顕著に現れるのはクレーム対応においてでしょう。クレームが来たらとにかく聞く、ということが鉄則とされます。もち […]

2021年5月12日 | 独立・開業 電話代行サービス

電話対応を外注（アウトソーシング）するメリットは？ デメリットや注意点も解説

更新日：2023年4月12日 企業が効率化を目指す上で、電話対応は重要なテーマだといえる。そのため、代表電話や固定電話の対応をアウトソーシングするところも増えてきた。一方で、「どうしてアウトソーシングしなければならないの […]