スキルとキャリア

IPとは、「Internet Protocol（インターネットプロトコル）」を略したものです。そしてIP電話とは、名前の通りインターネットプロトコルを利用しています。メールや画像と同じように、音声を「デジタルデータ」 […]

そもそもクラウドPBXとは？まずPBXとはPrivate Branch Exchangeの略で、複数の外線や内線を制御・管理する事ができる電話交換機を指し、「主装置」と呼ばれる事もあります。このPBXが無ければ電話機 […]

法律事務所で行うことになる電話対応とは？法律事務所では日常的に電話が鳴ります。用件は様々ですが、中には緊急なものや重要なものも多く含まれます。本記事では、法律事務所で電話対応を行う方は実際にはどのような用件の電話を […]

休憩時間の定義労働基準法第34条で定められている休憩時間は、下記のとおりです。・「使用者は、労働時間が六時間を超える場合においては少くとも四十五分、八時間を超える場合においては少くとも一時間の休憩時間を労働時間の途中 […]

勧誘電話（営業電話）の着信拒否をする方法・サービスとは？社会人として働き出すと、誰しも1度は勧誘（営業）の電話対応を行ったことがあるのではないでしょうか。そして、勧誘の電話でどのように断るべきか断り方に困った経験もあ […]

営業時間外に使える音声アナウンスの例文 24時間365日営業でない限り、企業には営業時間が設けられています。そして、営業時間外に企業へ電話をかけると、何かしらの音声アナウンスが流れるところが一般的ではないでしょうか。 […]

【電話対応】取次までの流れを確認携帯電話が普及する前は、誰もが、家の固定電話に電話をかけて話したい家族に取り次いでもらっていたため、自分宛てじゃない電話を受ける経験がありました。しかし、携帯電話が普及して以降、自分以 […]

電話対応時、通話の切り方のマナービジネス上での電話対応に慣れていない人は、どのように話を終えて電話を切ったらいいのか迷うものです。あなたの会社で電話対応に困っている人はいませんか。本記事では、電話対応の際の「切り方」 […]

カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選インターネット辞書のWeblioの実用日本語表現辞典によりますと、カスタマーサービスとは、「商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客がも […]

電話対応で緊張する理由電話で緊張してしまう人は意外と多いのではないでしょうか。働き始めたばかりで、ビジネスシーンでの電話対応が初めてという人はもちろん、社会人経験が長くても、どうしても電話は緊張してしまうから苦手という […]

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