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カテゴリ:カスタマーセンター

オペレーターの仕事内容は?業種や必要な能力を紹介

オペレーターの仕事内容は?業種や必要な能力をご紹介!

未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽?」 「クレ […]


電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介

【目次】 敬語の種類とは? 丁寧語 尊敬語 謙譲語Ⅰ 謙譲語Ⅱ 美化語 電話対応でよく用いられる敬語一覧表 電話対応で役立つ言葉遣いと話法 言い回し クッション言葉 クッション話法/イエスバット(yesbut)話法・イエ […]


カスタマーサポートとは?代行すべき?代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説

カスタマーサポートとは?代行を使うべき?代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説

【目次】 カスタマーサポートとは カスタマーサポートの運用形態とは? カスタマーサポートとコールセンターの違いとは カスタマーサポートは コールセンターは 代行会社選びの注意ポイント カスタマーサポートの代行で依頼できる […]


カスタマーセンターとは?仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターとは?仕事内容や必要なスキルを解説

【目次】 カスタマーセンターって? カスタマーセンターの仕事内容 申込窓口 商品やサービスのお問合せ窓口 操作方法の案内 ご意見やクレーム対応としての窓口 各種変更手続き窓口 株主専用問合せ窓口 カスタマーセンターで働く […]


クレームの対応方法とは?NG行為や対応マニュアルを紹介

クレームの対応方法とは?NG行為や対応マニュアルを紹介

クレーム対応の基本とは クレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。 そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]


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