カスタマーセンター

未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。「オペレーターって話すだけの仕事で楽？」「クレ […]

敬語の種類とは？私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。１．尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる」型）、２．謙譲語Ⅰ （伺う・申し上げ […]

カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV（顧客生涯価値）の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要性は、年々高 […]

カスタマーセンターって？カスタマーセンターとはなんでしょうか。オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]

クレーム対応の基本とはクレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]

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