カスタマーセンター

2025年4月11日 | カスタマーセンター

カスタマーサポートの代行サービスおすすめ9選！料金や選ぶ際のポイントを解説

カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV（顧客生涯価値）の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の重要性は、年々高 […]

2022年12月8日 | カスタマーセンター

オペレーターの仕事内容は？業種や必要な能力をご紹介！

未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽？」 「クレ […]

2022年11月18日 | カスタマーセンター

電話対応の言葉遣いを解説　よく使う敬語やマニュアルも紹介

敬語の種類とは？ 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 １．尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる」型）、 ２．謙譲語Ⅰ （伺う・申し上げ […]

2022年7月7日 | カスタマーセンター コールセンター

コールセンター代行サービスおすすめ10選！料金やメリット、選び方まで解説

「コールセンター」もしくは「カスタマーセンター」という言葉を多くの方が、聞いたことがあると思います。コールセンターやカスタマーセンターを利用したことも、何回かはあるのではないでしょうか。 自社でコールセンターを構築し運営 […]

2022年5月6日 | カスタマーセンター コールセンター

カスタマーセンターとは？仕事内容や必要なスキルを解説

カスタマーセンターって？ カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]

2015年6月29日 | カスタマーセンター

クレームの対応方法とは？NG行為や対応マニュアルを紹介

クレーム対応の基本とは クレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。 そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]