2022年12月8日 | カスタマーセンター
未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽?」 「クレ […]
2022年11月18日 | カスタマーセンター
敬語の種類とは? 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 1.尊敬語(いらっしゃる・おっしゃる」型)、 2.謙譲語Ⅰ (伺う・申し上げ […]
カスタマーサポートとは?代行を使うべき?代行の料金や代行会社を選ぶ際のポイントを解説
カスタマーサポートとは カスタマーサポートとは、顧客対応の窓口です。自社サービス、商品に関する顧客のお困りごと、悩み、不平、不満等、相談を受ける窓口で、電話、HPフォーム、メール、チャット等、チャネルを問わず顧客と企業の […]
2022年5月6日 | カスタマーセンター
カスタマーセンターって? カスタマーセンターとはなんでしょうか。 オンライン辞書の Weblio辞書国語辞典で調べたところ、カスタマーセンターとは『商品やサービスを購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客が […]
2015年6月29日 | カスタマーセンター
クレーム対応の基本とは クレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。 そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]
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