2022年12月8日 | カスタマーセンター
未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽?」 「クレ […]
2022年11月18日 | カスタマーセンター
【目次】 敬語の種類とは? 丁寧語 尊敬語 謙譲語Ⅰ 謙譲語Ⅱ 美化語 電話対応でよく用いられる敬語一覧表 電話対応で役立つ言葉遣いと話法 言い回し クッション言葉 クッション話法/イエスバット(yesbut)話法・イエ […]
カスタマーサポートの代行サービス9選!料金や選ぶ際のポイントを解説
カスタマーサポートを自社運営することは、採用難により大手企業でも年々難しくなっています。しかし、同じように人口減少により、LTV(顧客生涯価値)の重要性、そのためのカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の重要性は、年々高 […]
2022年5月6日 | カスタマーセンター
【目次】 カスタマーセンターって? カスタマーセンターの仕事内容 申込窓口 商品やサービスのお問合せ窓口 操作方法の案内 ご意見やクレーム対応としての窓口 各種変更手続き窓口 株主専用問合せ窓口 カスタマーセンターで働く […]
2015年6月29日 | カスタマーセンター
クレーム対応の基本とは クレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。 そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]
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