2022年12月8日 | アウトソーシング・業務委託 カスタマーセンター カスタマーセンター コールセンター コールセンター スキルとキャリア 独立・開業
オペレーターの仕事内容は?業種や必要な能力をご紹介!
未経験の方でもチャレンジしやすいオフィスワークの一つとして、テレフォンオペレーターの仕事があります。 「オペレーターのお仕事」と聞いて、どのようなイメージが浮かびますか。 「オペレーターって話すだけの仕事で楽?」 「クレ […]
2022年11月18日 | カスタマーセンター コールセンター スキルとキャリア 電話対応スキル
電話対応の言葉遣いを解説 よく使う敬語やマニュアルも紹介
敬語の種類とは? 私たちが学生の頃には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の三分類で習った覚えがありますが、文化庁の敬語の指針で五分類に分けられています。 1.尊敬語(いらっしゃる・おっしゃる」型)、 2.謙譲語Ⅰ (伺う・申し上げ […]
2015年6月29日 | カスタマーセンター コールセンター コールセンター スキルとキャリア 電話対応スキル
クレームの対応方法とは?NG行為や対応マニュアルを紹介
クレーム対応の基本とは クレーム対応を誤るとお客様の不満がさらに募り、状況を悪化させかねません。対応の仕方ひとつで会社の印象も変わるので、クレーム対応はとても重要です。 そこで今回は、クレーム対応の基本を「8つのNG対応 […]
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滑舌改善&舌のストレッチ!難易度別早口言葉38個
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FAXの送り方がわからない?FAXの正しいマナー7つのポイント
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