2024年5月1日 | 電話代行サービス
弁護士の開業・独立で電話対応はどうすれば良い?おすすめの方法とは
【目次】 弁護士の開業・独立で準備すべきこと 開業場所の選定 人員の確保 集客方法の考案 対応範囲の設定 顧客対応フローの構築 弁護士の開業・独立での電話対応の重要性とは 弁護士が開業・独立する場所とは 賃貸オフィス 自 […]
多すぎる電話対応を効率化!メリットやおすすめツール・サービスをご紹介
【目次】 効率化したい!電話対応が増えてしまう原因とは 原因1:入電が多い 原因2:担当者が不在がち 原因3:電話連絡が当たり前の認識 電話対応が多いと生じるデメリット デメリット1:業務効率の低下 デメリット2:業務の […]
【目次】 【電話対応】取次までの流れを確認 基本の手順 担当者が不在の時の対処法 外出中の場合 一時的に居ない場合 電話対応中の場合 取次でよく使うフレーズ フレーズ1:少々お待ちいただけますでしょうか フレーズ2:お待 […]
必要とされる電話対応スキルとは?カスタマーサービスと事務職にわけてご紹介
【目次】 カスタマーサービスで必要とされる電話対応スキル16選 スキル1:笑声(えごえ)で受電する スキル2:傾聴する スキル3:気持ちを受け止める スキル4:共感する スキル5:テンポを合わせる スキル6:声の抑揚とボ […]
2023年10月20日 | スキルとキャリア 電話対応スキル
電話対応の正しい折り返しの方法とは?伝え方のポイント例文付きで紹介
メールやチャットが頻繫に使われるようになった現代においても、電話対応は、ビジネスシーンにとって欠かせないものです。 その電話対応の中でも、今回は「正しい折返しの方法」 をご紹介します。 【目次】 電話の折り返しが必要な場 […]
2023年5月30日 | 電話交換手とは
現在では、スマートフォンや携帯電話、さらにはパソコンやタブレットなど、様々な媒体で通信することができ、電波があれば簡単に連絡を取りたい相手と通話ができる時代です。 しかし、電話が発明されて間もない頃は、そのように簡単なも […]
2022年11月18日 | カスタマーセンター
【目次】 敬語の種類とは? 丁寧語 尊敬語 謙譲語Ⅰ 謙譲語Ⅱ 美化語 電話対応でよく用いられる敬語一覧表 電話対応で役立つ言葉遣いと話法 言い回し クッション言葉 クッション話法/イエスバット(yesbut)話法・イエ […]
電話対応に通話録音装置って必要?~電話対応を録音するメリット・デメリット~
最近、クラウドの通話録音装置や、クラウドPBXのオプションサービスでも利用できるようになっています。昔は、オンプレのシステムしかなく、通話録音装置用のサーバを購入しPBXやビジネスフォンと接続するなど高額なサービスでした […]
2022年5月26日 | スキルとキャリア 独立・開業 病院(医療クリニック) 電話代行サービス 電話対応スキル
病院の電話対応の効率化をはかる!~病院で使える電話対応のマニュアル~
人材不足に悩む病院・クリニックでは、電話対応は悩み種ではないでしょうか。来院される患者さん、そして、患者さんからの電話対応。スタッフの人数に限りがある中で、1人1人の患者さんに親身に接したいと思いながらも、人数や時間に限 […]
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