インターネットショップ受付に特化したサービス。
あなたは、ネットショップの営業・宣伝に集中できます。
ネットショップオーナー様からのご要望により始めた、ネットショップに特化したコールセンター運営サービス。
経験豊富なオペレーター、フリーダイヤル、電話回線、パソコンなどの電話注文受付体制を速やかにご用意します。
しかも、サービス品質を維持しつつ、ご提供料金はリーズナブル。ネットショップに特化することにより固定費をできる限り低料金に抑えた料金設定です。
フリーダイヤルの取得、オペレーター1人の雇用と教育に必要な経費と時間は最低でも月20万円以上が必要。また、今までのコールセンターであれば、初期費用で10万円から数百万円、月々でも30万円以上を要します。
これだけの体制を月額基本料21,000円で構築していただけます。
CUBEでは、以下のサービスをすべて基本料金内でご提供いたします。
●月額基本料金 ￥21,000
（フリーダイヤル不要：貴社電話番号からの転送の場合は￥18,900）
フリーダイヤル
コールセンターとして貴社専用のフリーダイヤルをご用意します。
※フリーダイヤル通話料は別途割引価格にて対応いたします。
応対について
貴社名対応「外出対応」
貴社のスタッフとして貴社名で対応します。
基本対応「基本対応」
社名、お名前、ご連絡先、ご用件等、ご登録時にご指示いただいた内容で対応させていただきます。
クレーム一次対応「クレーム対応」
クレームの窓口として状況等をお伺いします。
注文受付「注文対応」
商品の注文をお受けし、必要事項を聞き取りします。 ※聞き取り項目は5項目までとなります。6項目以上の場合や商品数などにより別途見積が必要な場合もございます。
ご連絡方法について
即時メール連絡「即時メール連絡対応」
応対後すぐに携帯やパソコンにメールで伝言をご連絡いたします。
注文フォーム入力「注文フォーム入力」
貴社ネットショップサイトのご注文フォーム、お問合せフォームからご報告させていただきます。
応答後転送「応答後転送対応」
CUBEオペレーターが応対後、携帯電話等に転送し、内線感覚でご連絡いたします。対応について指示をいただいたり、そのままお客様とお話しいただくことも可能です。
※通信料は、実費ご負担（伝言は1分程度）となります。（参考通話料は、携帯電話：￥18.9／分、一般電話：￥8.4/分）
用件別連絡先振り分け「用件別連絡対応」
ご登録いただいている複数の連絡先に、用件ごとに連絡先を振り分けます。 例）通常連絡はAへ、求人関係はBへ等。
ホットライン「ホットライン対応」
CUBEの営業時間内に、貴社専用番号へお電話いただければ、伝言、応対の詳細をご確認いただけます。スケジュール内容の変更も承ります。
発信業務
お客様からのお問合せに対し、CUBEオペレーターからご連絡いたします。
※通話料は、実費ご負担となります。（参考通話料は、携帯電話：￥18.9/分、一般電話：￥8.4/分）
連絡先複数登録「連絡先複数対応」
伝言のご連絡先を最大20名までご登録いただけます。
時間外専用アナウンス「時間外専用アナウンス」
CUBEの営業時間外（18:00〜翌9:00）は貴社専用のメッセージが流れます。録音機能が付いているので、お客様からの伝言を録音し、ご都合の良い時間に聞き取りしていただけます。
随時FAX連絡「FAX対応」
ご注文、お問合せ内容を応対後すぐにご指定先へFAXでご報告いたします。
留守番電話確認「留守番電話確認」
録音の有無や内容を毎朝9時にCUBEにて確認し、E-mailでご報告します。
※時間外専用アナウンスで、メッセージの受け取りを希望された方へのサービスです。
日報連絡「日報連絡」
電話応対した日の1日分をまとめて、E-mailまたはFAXでご報告します。
※平日は18時に、土曜日は15時のご報告となります。FAXをご希望の場合、通信料は実費ご負担となります。
▶ 日報連絡サンプルはこちら
CUBEならではのサービス！
- ●電話応対技術を身につけたオペレーター、フリーダイヤル番号、電話回線、パソコンなどの「電話受注体制」を即座に手に入れることができます。
- ●これからは、主婦やご年配の方などパソコンの苦手な方からの注文が増え、電話による注文受付は今後も不可欠です。パソコンを使わない方からのリピート注文増も期待できます。
- ●ユーザーがネット通販で購入しない理由のNo.1は「業者が信用できない」ですが、確かな応対によりネットショップユーザーの信頼度が飛躍的に上がり、オンライン注文も増えます。
- ●ユーザーからの質問電話で売れるホームページへラクラク改善できます。
- ●フリーダイヤル通話料を割引価格で利用でき、ライバルショップよりも安心感が高まります。
- ●すべての広告に対して電話問い合せで受注促進、成約率がUPします。
- ●電話の本数による従量課金制度なので、ネットショップをオープンして間もないなど、注文が少ない時点でも安心して導入できます。
「注文の聞き取りは要らない、簡単な質問だけに答えてほしい」
という方には、通常の「電話代行サービス（標準プラン）」で対応しております。
詳しくは、お気軽にご相談ください。
