入社2年目
【前職】エステサロンスタッフ

会社の経営方針変更により、
お客様に誠実に向き合えなくなったと転職を決意。
オフィスワークへのキャリアチェンジを検討しつつも、
間接的でもお客様と接する仕事を探していた。

大学卒業後は、脱毛専門のエステサロンに入社。お客様の施術のほか、受付やプランの提案などを担当していました。もともと美容に興味があって美容業界に就職したのですが、入社してしばらくして会社の経営方針が変わり、お客様にやりたい施術ができなくなってしまって。お客様に誠実に向き合えなくなったと感じるようになり、転職を決意しました。

エステサロンはお客様と直接接する仕事だったので、次の仕事はオフィスワークや裏方に回るような仕事を検討していました。ただ、そういった中でも受付やコールセンターのように、間接的にでもお客様と接する仕事ならさらに良いなと。その他の条件で言えば、土日休みであることや、美容に興味があるのでネイルが自由にできたりなどある程度オシャレができることが叶えばいいなと考えていました。

こうした条件のもとで会社を見ていく中で、大阪エル・シー・センターの仕事と出会いました。当初は受付の仕事にも興味があったのですが、面接で詳しい業務内容を聞き、電話代行業務が面白そうだと感じたんです。電話代行ではさまざまな企業を担当し、その企業の一員のように電話対応を行います。普通に過ごしていたら話せないような人と話す機会がありますし、世の中のいろんな会社を知ることができるのは面白そうだと思い、この会社でチャレンジしてみたいと入社を決めました。

思っていたより大変だったけど、手厚いサポートがあって安心でした。
ビジネススキルやさまざまな業界知識を身につけられている実感も。
お客様の感謝の言葉や先輩からの声かけが励みになっている。

電話代行を始めてから感じたのは、思ったより大変だということ。タイピングは多少できましたが、電話で受け答えしつつ素早くタイピングするのは難しいと感じました。また、いろいろな業界、企業の対応をするので、それぞれの会社で使う専門用語を覚えるのも大変でしたね。会社ごとに対応方法も異なったりする中で、ある会社の電話を受けた後すぐに他の会社にメールをしたりと、マルチタスクに慣れる必要もありました。ただ、教育担当の先輩がつきっきりで教えてくれる手厚いサポートがあったので安心でした。

また、入社前はひたすら電話を取るだけかと思っていたのですが、例えばメールやチャットツールでお客様に報告をしたり、電話代行サービスの導入を検討しているお客様へのご案内や契約対応を行ったりと業務内容が幅広いことは刺激になりました。自分が対応できる業務が増えていくことで成長実感も得られています。

こうした毎日を通じて、私自身のビジネススキルも大きく変化しました。ビジネスシーンでの電話やメールの対応スキルもそうですし、さまざまな企業を担当する中で業界知識も身につきました。テレビのニュースを見ていたり、街中を歩いていたりするときも、「私が担当している企業だ」と気づくと嬉しくなるんですよ。

仕事でやりがいを感じる瞬間もたくさんあります。例えば電話対応の内容をクライアント企業に報告したところ、「臨機応変に対応していただいてありがとうございます」なんて感謝の言葉をいただけることもあって。自分の介在価値を感じられてとても嬉しい気持ちになります。チームリーダーと定期的に面談する機会もあるのですが、「いつも積極的に電話を取ってくれてありがとう」などと褒めていただけると励みになるんです。新人さんを指導している教育担当の先輩が、「●●さんの電話対応をお手本にするといいよ」と言ってくれているのを聞いたこともあるのですが、そのときはすごく嬉しかったのを覚えています。

プライベートの予定を立てやすくなったのも嬉しい変化。
ここで成長すれば、どこの会社の事務職でも通用するんじゃないか。
そう思えるくらい、“武器”を持てている実感も。

プライベート面では、シフト制の休みから土日休みになり、先の予定が立てやすくなりました。好きなK-POPやお笑いのライブにも行きやすくなりました。先輩たちもよく有給休暇を取得していて、ライブに行くために有給休暇を取っている人もいます。私も、平日夜に推しのライブがあるときなどは、開演時間に遅れないよう有給休暇を取るときもあります。

ちなみに、18時以降は電話が鳴らない設定になっていますので、残業もほとんどありません。事務作業などで多少残ることはありますが、18時半頃までに退勤することがほとんど。前職のエステサロンは21時くらいの退勤で仕事終わりは家に帰るだけでしたが、今は違います。仕事終わりに友だちとご飯を食べに行ったり、一人で買い物に行ったりと、自由に使える時間が格段に増えました。

仕事もプライベートも充実した毎日を過ごせていますので、今後もこの会社でずっと働き続けたいと考えています。それが一番の気持ちなのですが、日々働いていて思うのは、「この会社で成長して仕事をスムーズにできるようになれば、どこの会社の事務職でも通用するスキルを身につけられるんじゃないか」ということ。電話対応やメール・チャット対応、資料作成など幅広いスキルが身につきますので、事務職でステップアップしていきたい方にオススメです。仕事を通じて“武器”を持てている実感を得られるはずです。

今の時代、転職も当たり前になってきていると思うので、将来的に転職を考えることもあるでしょう。その際にも、日々の仕事を通じていろいろな会社を知っていることはアドバンテージとなるはずです。こんな会社があるんだ、こんな仕事があるんだと、日々の仕事を通じて世の中を知れるのが大阪エル・シー・センターの特徴。好奇心旺盛な方なら、スキルを身につけながら視野も広げられるのは魅力ではないでしょうか。