入社3年目
【前職】携帯ショップスタッフ

ライフスタイルを見直したいタイミングで、携帯ショップスタッフからの転職を決意。
土日休みで、オンオフがハッキリしている事務職を探していた。

専門学校卒業後、奈良県の携帯ショップに新卒入社しました。最初は受付や接客、各種手続きなどの業務から担当し、その後はリーダー職や副店長職も経験しました。新人スタッフの教育担当をしたり、フロアリーダーとしてスタッフに業務を割り振ったりと、さまざまな業務を任せてもらっていました。

トータルで約11年ほど勤務したのですが、私が転職を決めたのは、結婚を機に奈良から大阪へと引っ越すことになったタイミングで働き方も見直したいと考えたからです。携帯ショップの勤務はシフト制で固定のお休みがなく、残業は当たり前、早出や遅出など就業時間もバラバラでした。しかし結婚するからには家族との時間も大切にしたいと、土日に休める事務職に就くことを考えるようになりました。

その後、大阪のとある中小企業に営業事務として入社しました。その会社は土日休みだったものの、オンオフがハッキリしていなくて。例えば自分のやる仕事が終わっていても、営業の確認が取れないと帰れないなどモヤモヤする時間があったんです。ここでは長く働けなさそうだと再度転職活動を始めました。

そこから土日に休めて、残業もあまりない仕事を探していったところ、大阪エル・シー・センターと出会いました。電話代行業務は初めてでしたが、携帯ショップでも電話対応をしていたので不安はありませんでした。また、二次面接を対応してくださった●●さんも電話対応をされていて、「どんな電話がかかってくるのか」「どんな対応をしているのか」を詳しく教えていただけたので安心でした。他にも入社後の業務の広がりや人間関係などのリアルを伺うこともでき、入社後のギャップも少なそうだと入社を決めました。

入社直後は戸惑うも、先輩たちの細やかなサポートで乗り越えられた。
仕事でやりがいを感じられる瞬間もたくさんある職場。

働き始めての第一印象は、「難しい！」でした。前職の携帯ショップでも電話対応をしていましたし、幅広い世代のお客様と話していたので、当初は「まあまあできるだろう」と考えていたんです。しかし、実際に電話対応をしてみると、自分が知らない専門分野の話ばかりでほとんど聞き取れなくて。携帯ショップでは相談内容もある程度決まっていたのが、電話代行ではさまざまな企業の対応をするので分からないことが多かったんですね。最初は「無理かも…」と不安になることも少なくありませんでした。

そんな状態からのスタートでも乗り越えられたのは、教育担当の先輩がつきっきりでサポートしてくれたから。分からないことがあればすぐ質問できましたし、「最初は分からんよなあ。でも大丈夫やで」と励ましてくれるなど、手取り足取りで教えてもらえたんです。分からない言葉があればメモして後で調べたりしていったところ、1ヶ月半ほどで独り立ちもできましたし、3ヶ月ほどで業務に慣れることができました。

これまでの職場は背中を見て育てという感じで、ここまでしっかりサポートしてもらえたことはなかったです。独り立ちしてからも困ったときは周りの先輩にすぐ相談することができ、とにかく安心して取り組める環境だと思いますね。電話対応のマニュアルなども整備されていて、「こんなシーンではこう対応する」といった共通認識を持ちながら働けるので、全員が同じ目線で取り組めて理解も早いと感じています。

やりがいを感じる瞬間もたくさんあります。教育担当の先輩だけでなくみんなが自分の仕事を見てくれていて、例えば「件数目標の達成おめでとう！」「難しい対応だったけどうまくできていたね」など、成長を言葉にして日々伝えてくれるのが励みになっています。入社数ヶ月後くらいから、電話代行サービスの導入を検討しているお客様へのご案内も任せてもらっていますが、「あなたのような人が対応してくれるサービスならぜひ契約したい」という嬉しい言葉をいただいたこともあります。入社2年目くらいから後輩指導も任せてもらっているのですが、いろいろな場面で成長を実感できるのがこの仕事のやりがいです。

残業もほとんどなく、仕事の後にも予定を入れやすくなった。
オンオフもはっきりしていて、プライベートも充実させられている。

プライベート面の変化で言えば、予定がかなり立てやすくなりました。携帯ショップではお客様の対応があったり、前職の営業事務では営業から急な依頼があったりと、仕事終わりの時間が読めなかったんです。今の仕事は18時以降に電話対応をすることがないので、残業もほとんどありません。ですので、例えば友人と一緒にご飯に行くなど、仕事終わりにも予定を入れやすくなったのは大きな変化だと思います。土日休みもありますし、有給休暇も取りやすいので、休日に旅行などの予定を入れやすいのもありがたいです。

なお、定期的に土曜出社もありますが、ストレスにはなっていません。入社当初は嫌かなと考えていたのですが、土曜日は電話対応も少ないので、平日にできなかった業務を片付けたり、自身の勉強の時間に充てたりと有効活用ができています。平日のランチタイムはスタッフ同士で交替で行っていますが、土曜日は出勤しているメンバーで一緒にランチに行っておしゃべりできるのも嬉しいポイントです。

誰かにこの仕事を勧めるなら、土日に休めて、有休がとりやすいところ、オンオフがハッキリしていて、プライベートを充実させられるところが一番ですね。それに加えて仕事の魅力を伝えるなら、ビジネススキルを高められる点でしょうか。携帯ショップのお客様対応はやりとりの内容がある程度決まっていますが、大阪エル・シー・センターの電話代行はさまざまな業界、企業を担当します。知らなかった世界に触れたりと視野も広がりますし、ビジネスメールを送ったりと社会常識も身につけられます。プライベートを充実させながら、自分自身の成長も実感できるのはこの会社ならではの魅力ではないでしょうか。