入社2年目
【前職】ホテルフロントスタッフ

新卒入社したホテルで、フロントスタッフとして6年間勤務。
好きな仕事だったが、不規則な勤務体系から長く働けないと感じるように。
初めて知った電話代行の仕事に不安はあったものの、
新鮮味と興味が勝って入社を決めた。

昔から旅行が好きで、ホテルの専門学校を卒業後、大阪にあるホテルに新卒入社。フロントスタッフとして約6年間、受付やチェックイン・アウト対応、代表電話対応のほか、時間帯責任者などを担当しました。

多くのお客様と接するこの仕事は好きだったのですが、想像以上に大変だったのが不規則な勤務体系。月の半分くらいが夜勤だったので、毎日の生活のリズムは乱れていました。若くて体力のあるうちはいいけど、30代、40代と同じ働き方ができるだろうかと将来に不安を感じるようになって。転職するなら早いほうがいいだろうと転職活動を始めました。

転職活動時の一番の軸は、長く勤められるかどうか。本当に良いと思える会社と出会えたら転職しようと考えていたので、いつまでにと期限は決めていませんでした。具体的な条件としては土日休みで、長期休暇がある会社を転職サイトで見ていたのですが、そこで出会ったのが大阪エル・シー・センターです。募集情報を見て興味を持ったのが、電話代行やレンタルオフィスの受付などの業務内容。特に初めて知る電話代行の仕事は新鮮味がありましたね。できるかなと不安もあったものの、それ以上に面白そうだと応募をしました。

選考過程で志望度が上がったのは、二次面接のときです。面接官の●●さんも電話代行の仕事をしていると聞き、こういう方と一緒に働きたいなと率直に感じました。同時並行で選考を受けている会社もなかったので、内定をいただいたタイミングでこの会社だ！と思って入社を決めました。

女性ばかりの職場で多少不安はあったが、
想像以上に人間関係が良くて驚いた。
フロントスタッフの経験を活かしつつ、
仕事の幅も広がっていって成長を実感できている。

入社して一番驚いたのは、想像以上に人間関係が良かったこと。女性ばかりの職場と聞いていて、入社前は多少不安を感じていましたが、実際に働いてみて良い意味のギャップがありました。みなさんとても優しくて、さっぱりした性格の方ばかりで、入社してから人間関係で悩んだことはありません。

ただ、最初は電話代行の仕事は思っていた以上に難しかったです。電話で話しながらタイピングする作業は前職でもやっていましたが、ホテルはやりとりする内容がある程度決まっている一方で、電話代行ではさまざまな業界を担当します。ネットショップ会社の電話対応が終わった後、すぐに法律事務所の電話に出たり。専門用語を覚える必要もあり、頭の切り替えも大変でした。

そんな難しさもあったものの、前職のフロントスタッフの経験も活かせています。些細なことかもしれませんが、例えばホテルで身につけた標準語の丁寧な言葉づかいは今も役立っています。また、電話口の向こうのお客様が何を求めているのかを把握する、ホスピタリティの考え方も活かせています。

入社して2年ほどが経ちましたが、電話代行以外にも、新規の契約対応を任せてもらったり、新人社員の教育担当になったりと、少しずつ仕事の幅が広がっていくことに嬉しさを感じています。まだまだ成長していけるというか、新人教育などももっと勉強してうまく教えられるようになっていきたいと思っています。

お客様から感謝の言葉をいただいたときは嬉しくなるし、
先輩たちからのちょっとした声かけも励みになっている。
お休みも増えたし、規則正しい生活ができるようになり、
時間を有効に使えるようになった。

やりがいを感じる瞬間は大きく二つあります。一つ目は、担当しているお客様から感謝の言葉をいただいたときのこと。電話対応をした後は、その内容をメールやチャット、電話で報告するのですが、お客様から「いつも助かっています」「ありがとう」の言葉をいただけると本当に嬉しくなります。特に臨機応変な対応、マニュアル通りではないイレギュラーな対応をしたときに喜んでいただけると、自分が誰かの役に立っていることを実感できるというか、介在価値を感じられる瞬間だと思っています。

二つ目は、先輩たちからの何気ない声かけです。教育担当の先輩も良く褒めてくれるのですが、それ以外の先輩も「今日は積極的に電話を取っていたね」「さっきの対応良かったよ」など声をかけてくれるんです。みなさん自分の仕事だけでなく、周りにも気を配っていて、ちょっとしたことでも声を掛け合うんですね。歴代の先輩方が築いてきた素敵な風土だと思うので、私も今後に引き継いでいきたいです。

プライベート面では、休日の過ごし方が大きく変わりました。ホテルは長期休暇もなく、年末年始は必ず勤務している状態でしたが、今はしっかり休めるようになりました。平日の仕事終わりもほとんど残業がないので、家に帰ってご飯をつくったり、夜に散歩に行ったり、健康的な毎日を過ごせています。肉体的にも精神的にも落ち着いた毎日を送れていますね。

私が所属するシェアードグループは月2回ほど土曜出勤がありますが、そのぶん平日休みになるので、平日休みに買い物へ行ったり、土日休みで旅行に行ったりと有意義な使い方ができています。日祝休みで有給休暇も取りやすく、旅行に行ける機会も増えました。