入社2年目
【前職】信用金庫スタッフ

「お客様にとって本当に良いものを提供できていない」
信用金庫で8年ほど勤務していたものの、30歳を前に転職を決意。
さまざまな会社の対応をする電話代行の仕事に興味を持った。

大学卒業後、信用金庫に新卒入社しました。最初の2年間は後方事務を担当し、3年目から窓口担当として資産管理や資産運用に関する商品をお客様に提案していました。お客様と話すのは好きだったので、お客様に喜んでもらえたり、頼りにしてもらえたりするのはやりがいがありましたね。しかし、「この商品を案内してほしい」「これはあまり売らないでほしい」といった会社の意向が強く、お客様にとって本当に良いものを提供できていないと感じることがあって。年数を経るごとにモヤモヤの気持ちがだんだん強くなっていきました。もし転職するなら早めのほうがいいだろうと、30歳を前に退職を決意しました。

転職活動の際、業界はあまり絞っていませんでした。職種にも強いこだわりはなかったですが、営業は会社から求められるものを売らねばならないという印象があり、できれば避けたいなと。前職はお盆休みなどもなく、有給休暇も取りにくかったので、しっかり休めて、オンオフのメリハリをつけられる環境を求めていました。また、人と話すのは好きだったので、受付のような仕事を探していたんです。

そうやっていろいろな会社を見ていく中で、大阪エル・シー・センターと出会いました。電話代行の仕事は初めて知りましたが、他の会社の社員の代わりに対応をする仕事は面白そうだなと感じましたね。同じ会社だけでなく、何百社というさまざまな会社の対応をする点にも惹かれました。前職の窓口担当ではお客様と話す毎日でしたので、電話対応にも抵抗はありませんでした。

入社の決め手は、二次面接の職場見学での印象です。社員のみなさんの人柄から職場の雰囲気までとても明るい感じで良いなと感じて。休日や勤務時間など働きやすさも整っているし、業務内容にも興味を持っていたので、ここでがんばろうと入社を決めました。

思った以上に電話が鳴ることに驚いた部分もあったが、
教育担当や他の先輩のフォローなど、想像以上に良い環境だと感じた。
対応スピードが上がっていくことに成長を実感できている。

仕事を始めて感じたのが、思った以上に電話対応が多いこと。数の多さに最初は驚きましたね。電話対応をしながらメモを取るので、タイピングのスピードも求められます。さまざまな会社を担当することから、各会社で使う専門用語も覚えないといけないので最初は苦労しました。

しかし、教育担当の先輩が親身になって教えてくれましたし、他の先輩も自分が困って相談する前に「大丈夫？」と声をかけてくれることがしょっちゅうあります。頼りになる先輩ばかりという感じで、職場環境は入社前の想像以上に良いなと感じました。

そんな安心の環境でスタートをきれたこともあり、半年ほどで教育担当の先輩から独り立ちしました。電話代行では本当にさまざまな企業の対応をしますが、初めての対応内容でも自分なりに調べてうまくいったときは嬉しい気持ちになりますね。問い合わせのあった企業への契約対応など業務範囲が広がっていくことにもやりがいを感じます。最初は終話後に10分、20分ほどかかってしまっていた対応が、終話と同時に対応を終えられるようになるなど、自身の対応スピードが上がっていくことには成長も実感できています。

基本的に土日休みですが、ときどき土曜出勤もあります。土曜は電話対応もほとんどありませんので、平日にできない作業をしたり、勉強の時間に充てたりと有効に活用できています。また、代わりに平日休みになるのですが、街に出ても人混みを避けられますし、スーパー銭湯もすいていて嬉しいですね。

オンオフのメリハリをつけられるようになり、
有休もとりやすいので友人と予定を合わせやすくなった。
人間的にこうなりたい！と憧れる先輩たちも多く、
本当に良い環境で働けている。

プライベート面では、オンオフのメリハリをつけられるようになりました。仕事でモヤモヤを感じることもなくなり、平日と休日で気持ちを切り替えられるようになりました。有給休暇も取りやすく、リーダーたちもみんな取っているので遠慮することもありません。土日休みやお盆休みを含めて休日が増え、友人とも予定を合わせやすくなったのが嬉しいです。

仕事面では、人間的にこうなりたいって憧れる先輩が多いと感じています。例えば何かミスしたときでも、注意して終わりではありません。「ここは良くなかったけど、今気づけて良かったね」など、良い面を褒めつつ指導してくれるなど、モチベーションを維持しながら働けるんです。自分より多くの仕事をしていて忙しいのも分かっているのに、自分が困っているのを察して声をかけてくれたり、相談したら手を止めて聞いてくれたり。自分は前職でもそう振る舞えていなかった気がするので尊敬しています。心が広いというか、肝が据わっているというか、先輩たちは神ばっかり！だと感じています。

そんな先輩たちに囲まれながら働けるので、本当に良い環境だと思います。電話対応＝コールセンターのような印象を持つかもしれませんが、そんなことはありません。機械的な対応をするのではなく、担当している会社の社員になったつもりで寄り添った対応をしているのが大きな特徴です。より良い対応をするために日々試行錯誤していますが、先輩たちの引き出しの多さを見習いながらこれからも頑張っていきたいです。