クレーム対応の記事一覧

2022年10月26日 | 電話対応_クレーム・お詫び 電話代行_クレーム 電話代行スタッフブログ クレーム対応

クレームの電話対応が苦手な方へ…電話のプロがお詫びの方法をご紹介します！

CUBE電話代行サービスのブログをご覧いただき、誠にありがとうございます。 今回は特に難しい、クレーム電話の対応方法についてです。 対面・電話問わず、出来れば、クレーム対応はしたくないですよね。 もし、あなたが対応するこ […]

2022年9月30日 | 電話代行_クレーム 電話代行スタッフブログ クレーム対応

クレームや苦情の電話も安心！CUBE電話代行サービス

皆様、こんにちは。 いつもCUBE電話代行サービスのブログをご覧いただき、誠にありがとうございます！ 電話対応というのは、基本的なビジネススキルの一つと言われていますが、最近はSNSの普及もあり、電話の経験自体が少ない方 […]

2022年7月29日 | 電話代行スタッフブログ クレーム対応

実際、電話代行のクレーム対応って、どうしているの？～CUBEのクレーム一次対応についてご紹介！～

皆様、こんにちは。 いつもCUBE電話代行サービスのスタッフブログをご覧いただきまして、 誠にありがとうございます。 CUBE電話代行サービスでは、様々な業種の契約者様の社員の一員として、 お電話対応をさせていただいてお […]

2016年4月29日 | クレーム対応

クレームの捉え方

今回はクレームについてのお話をしたいと思います。 クレームと聞いてどの様なイメージをされるでしょうか。 多くの方はあまり良いイメージをされないかも知れません。 確かにどの様な内容でも、製品やサービスに関してマイナスのお話 […]

2016年4月20日 | クレーム対応

クレーム対応

クレーム対応ではお客様の立場になって考える、 お客様の心理を読むことが大切になってきます。 お客様の心理を読めないと（何か不満な人）（怖い人）つまり、 苦手な人になってしまいます。 しかし、お客様の発言の後ろにある気持ち […]

2015年9月29日 | クレーム対応

有効活用

電話代行サービスとは、企業の事を把握し電話の詳細の内容までは詳しくわからなくともお客様と企業様をお繋するのが私たちの役目だと思います。 電話代行を利用するお客様も様々な事情でオフィスにいれない方や副業でやっている方もいら […]

2015年6月3日 | クレーム対応

クレーム電話の本質

お客様からのクレームの電話の場合、そのクレームの本質を掴み、 把握しなければいけません。 これはクレーム電話の本質です。 商品の返品をご希望、返金をご希望、謝罪をご希望、改善改良をご希望、 説明をご希望…など他にもたくさ […]

2015年1月21日 | クレーム対応

新人奮闘記⑨

前回判断が難しい営業電話のお話を致しましたが、一番判断が難しく神経を使うのは、やはりクレームのお電話です。 お客様が何に対してお怒りなのか、瞬時に理解しなければなりません。 怒鳴っていて何を仰っているのか分からないお客様 […]

2014年12月4日 | クレーム対応

「同じ気持ちを共有する」

「同じ気持ちを共有する」 「注文した商品と違うものが届いてるのですが」 「届いた商品が不良品だったのですが」 受話器を取り、鼓膜に響いた第一声がこの様な声ですと、 正直「うわ～これは複雑なお話しになりそうだなぁ」と内心、 […]

2014年11月26日 | クレーム対応

クレーム対応

電話対応をしているとクレームの電話を頂く事も少なくはありません。 クレームの電話はかけてきているお客様、受電しているこちら側としてもうれしい事ではありません。しかしクレームの電話から改善点や見直すべき点が見つかるのではな […]