人の第一印象が表情で決まるように
電話の場合は声で決まります。
顔と顔を見て会話をする場合は
目や耳など入ってくる情報が多い為
相手の感情や表情の把握がしやすいです。
ですが電話の場合は耳で聞き取った声だけの情報で
相手の印象をもちます。
ただ電話を取るという考えではなく少ない情報の中で
どれだけお客様に好印象をもっていただけるか
どれだけお客様の要望に応えられるかが大切になってきます。
話のテンポや言葉遣いなどお客様に合わせたリズムで
対応をすることを今後は心がけていきます。