自分が思っている事を人に伝える。
しかもそれが電話越しで、丁寧語でとなるととても難しいです。
うっかり丁寧語ではない言葉を使いそうになったり、
曖昧な表現になったりします。
それでは相手を不安にさせてしまうし、伝わらないので、
普段からきちんとした言葉を使わなければいけないなぁと思いました。
CUBEではマナー講師の方が来て、研修をしたり、普段の受電の様子を見て
アドバイスをくださったりします。
急にはなかなか変われませんが、アドバイスを活かしてより良い応対を目指して行きたいと思います。